LEKTURYKomu szkodzą komórki
Działające telefony komórkowe i anteny przekaźników mogą oddziaływać na organizmy żywe — twierdzą ekolodzy i przeciwnicy komórek. Jest to zły wpływ: powoduje choroby (na przykład raka), zmiany DNA i inne nieprzyjemności — argumentują. Tymczasem, jak wynika z badań przedstawianych przez operatorów, do tej pory jednoznacznie nie udowodniono szkodliwego wpływu aparatów komórkowych na zdrowie, a właściwie zainstalowane anteny stacji bazowych także nie powinny źle oddziaływać na ludzi.
Brak dowodów wynika głównie z niewielkich jak dotąd możliwości badawczych. Większość testów prowadzi się na zwierzętach. Tymczasem w jednym z materiałów przygotowanych na konferencję „GSM a ochrona zdrowia i środowiska — przepisy, badania, fakty” znajduje się twierdzenie, że nie jest to metoda wystarczająca. Autorzy opracowania z Zakładu Ochrony Mikrofalowej Wojskowego Instytutu Higieny i Epidemiologii w Warszawie wskazują, że w warunkach laboratoryjnych trudno jest odtworzyć rzeczywiste warunki występowania pola elektromagnetycznego. Ponadto w laboratorium nie można odtworzyć wszystkich czynników zewnętrznych, jak na przykład pogoda, ubranie, stan zdrowia.
„Gazeta Bankowa“
Polowanie przez telefon
Dzwonią do nas wynajęci przez fundusze ubezpieczeniowe, namawiając nas do podpisania z fachowcami umowy emerytalnej. Albo my dzwonimy do nich pod któryś z numerów infolinii 0-800 chcąc zamówić instalację anteny satelitarnej, sprawdzić stan konta w banku bądź skład dżemu wiśniowego. Oni — pracownicy telefonicznych biur obsługi klienta.
Coraz więcej przedsiębiorstw korzysta z usług call centers. To właśnie dzięki nim mogą nawiązać lepszy kontakt z klientem. Przyczyny są co najmniej trzy. Po pierwsze — wygoda, łatwiej sięgnąć po telefon niż iść do sklepu czy biura. W natłoku informacji reklamowych łatwiej zadzwonić i uzyskać interesujące dane niż wertować ogłoszenia. Wreszcie oszczędność czasu — wykręcenie kilku cyfr zajmuje chwilę.
W lipcu 1998 roku TP SA zarejestrowała 987 numerów infolinii, pod koniec ubiegłego roku — już 1165. W zeszłym roku na numery 0-800 wydzwoniono ponad 44,5 mln minut, podczas gdy rok wcześniej niespełna 23,4 mln. Linia 0-800 jest dziś jednym z najpotężniejszych narzędzi marketingowych służących kształtowaniu wizerunku firmy, lecz nieumiejętne korzystanie z niej przynosi więcej strat niż korzyści. Z badań wynika, że nieprofesjonalna obsługa odstrasza klientów i sprawia, iż 70 proc. inwestycji w call center to pieniądze stracone.
„Wprost“