LEKTURY
Najtańszy doradca
Badania rynku, firmy konsultingowe, setki ankiet — wszystko to pochłania majątek. Tylko nieliczne przedsiębiorstwa zdają sobie sprawę, że równie cennych informacji, i to za darmo, mogą dostarczyć niezadowoleni klienci. Niestety, przeważnie traktowani są jak zło konieczne, a menedżerowie unikają ich jak ognia. Tymczasem klient ze skargą to prawdziwy skarb! Uświadomi nam, że nie sprostaliśmy jego oczekiwaniom i niczym profesjonalny konsultant wskaże obszary wymagające doszlifowania. W trafność jego sądów trudno wątpić, w końcu na własnej skórze doświadczył skutków wadliwego działania produktu czy nieprofesjonalnej usługi. Jedyny mankament — swoich wskazówek udziela w porywie złości.
Dbając o dobre imię firmy warto dać z siebie wszystko. W przeciwnym razie klient jest w stanie odegrać się z nawiązką. O tym, co go spotkało, dowie się z jego ust co najmniej dziesięć osób. Wyczerpawszy wszystkie możliwe środki, niektórzy decydują się nawet zainteresować swoim problemem media.
Modą ostatnich lat staje się umieszczenie opisu nieprzyjemnych doświadczeń konsumenckich w Internecie. Strony WWW wprost ociekają żółcią od złośliwych komentarzy sfrustrowanych klientów, których skargi zignorowano. Umiejętnie wyeksponowaną stronę przeczytają setki tysięcy osób. Jak wielu z nich z tego powodu nigdy nie kupi nic w twojej firmie?
„Businessman Magazine“
Hurtownie danych
Zarządzanie nowoczesną firmą wymaga dostępu do najświeższych informacji, pozwalających na szybkie podejmowanie optymalnych decyzji. Gwałtowny rozwój biznesu pociąga za sobą konieczność budowania systemów informatycznych. Powoduje to zwykle nagromadzenie różnych aplikacji, obsługujących poszczególne sfery działalności firmy, co przeważnie prowadzi do chaosu informacyjnego.
Tymczasem hurtownie danych pozwalają usystematyzować wszelkie informacje zarządcze w jednym miejscu, tak aby dostęp do nich miały osoby odpowiedzialne za strategię firmy. Przechowywane są tu wszelkie dane firmy, niezależnie od źródła ich pochodzenia i daty aktualizacji. Oznacza to, że hurtownia danych zawiera informacje o procesach zachodzących wewnątrz firmy, pochodzące z różnych działów (księgowość, finanse, logistyka, sprzedaż, marketing, produkcja etc.), jak również informacje o bieżącej działalności (stopień wykonania planu, wyniki sprzedaży, marże, najbardziej dochodowe produkty, wypracowany zysk netto).
Z punktu widzenia informatyki, hurtownia to po prostu duża baza danych, gromadząca je z dużych systemów transakcyjnych, systemów dziedzinowych i aplikacji. Jest to bardzo zaawansowany technologicznie system informatyczny, wykorzystujący najnowsze zdobycze techniki w zakresie sprzętu i oprogramowania.
„Nowy Przemysł“