Wymiana na nowy egzemplarz w przypadku awarii i obsługa w systemie od drzwi do drzwi to nowe zasady gwarancji dla napędów optycznych LG.
Od 1 sierpnia 2005 r. zaczną obowiązywać nowe zasady gwarancji na napędy i nagrywarki CD oraz DVD, produkowane przez LG Electronics. Wady ujawnione w okresie gwarancyjnym będą się wiązały z wymianą urządzenia na nowe.
— Tego typu napędy są już na tyle tanie, że nie opłaca się ich naprawiać — wyjaśnia Tomasz Wiśniewski, menedżer kanału sprzedaży w LG Electronics Polska.
Od sierpnia 63 serwisy lokalne nie będą też przyjmowały napędów do naprawy. Aby skorzystać z gwarancji, należy wysłać napęd do centralnego serwisu LG w Warszawie. Koreański koncern pokryje koszty wysyłki napędów, jeżeli użytkownik skorzysta z kuriera Stolicy i powoła się na specjalny numer usługi. Paczka powinna zostać bezpiecznie zapakowana i obligatoryjnie musi zawierać niezbędne dokumenty, takie jak karta gwarancyjna, dowód zakupu, opis uszkodzenia i dane kontaktowe osoby zwracającej towar do reklamacji.
LG sprzedaje w Polsce 60-100 tys. napędów CD i DVD miesięcznie. Oprócz użytkowników końcowych kupują je także różnej wielkości montownie pecetów. Część nie daje swoim klientom gwarancji na sam napęd, lecz jedną gwarancję na cały komputer. Dlatego produkt może zwrócić również firma dilerska, która przyjmie od klienta wadliwe urządzenie. LG przewiduje także możliwość uzyskania od dystrybutora faktury korygującej, dotyczącej reklamowanego sprzętu.
Nowe zasady obsługi gwarancyjnej wejdą w życie w najbliższy poniedziałek i od początku obejmą wszystkie będące wtedy na gwarancji napędy optyczne koreańskiego koncernu. Produkty z nowymi kartami gwarancyjnymi, zawierającymi niezbędne informacje dotyczące nowej procedury, pojawią się jednak na rynku dopiero za kilka tygodni.
— Sądzę, że trafią one do sprzedaży na początku września — dodaje Tomasz Wiśniewski.