95 proc. firm w Europie i USA nie wykorzystuje w marketingu efektywnie danych o konsumentach, mimo że 89 proc. inwestuje w technologie poprawiające doświadczenia klientów — wynika z badań Forrester Research. Problem nawet w większym stopniu dotyczy małych i średnich przedsiębiorstw w Polsce, które — według FedEx SME Export Report — 30 proc. przychodów czerpią z e-commerce. Do cyfryzacji handlu, marketingu i tzw. komunikacji kontekstowej służy m.in. oprogramowanie CRM,
geolokalizacyjne, marketing automation, e-commerce, big data, predictive analytics i machine learing — wymienia Ewelina Ciach, starszy doradca w SAP Hybris. Rozwiązania te pomagają stworzyć spersonalizowane relacje i oferty odpowiadające na indywidualnepotrzeby kupujących. Sęk w tym, że najmniejsze podmioty, poza prostymi wersjami CRM, rzadko korzystają z tak zaawansowanych systemów — choć w modelu chmurowym, abonamentowym, większość biznesów byłoby stać na te produkty.