Piotr Iwaniuk
prezes DHL Global Forwarding
Przygotowując ofertę dla klienta i negocjując ceny docieramy do poziomu, poniżej którego nie można już zejść. A gdyby tak zmienić kierunek rozmów i zamiast obiecywać gwarancje bez pokrycia zaproponować rozwiązania, które nie będą wymagały od spedytora rezygnacji z jakości usług — bo do tego w końcu musi doprowadzić zmniejszanie kosztów? Jeżeli jesteśmy pewni, że nasze ceny odzwierciedlają poziom usług, to dlaczego ulegać i je obniżać? Może umówić się z klientem inaczej? Świadomi wartości naszych produktów zaproponujmy realne rekompensaty za niedotrzymanie warunków umowy. Oferty z opcją "money back guarantee" są jednak wciąż mało popularne na rynku. Może to wynikać tego, że firmy nie są pewne poziomu swoich usług. Mimo wszystko w DHL decydowaliśmy się na ten krok. Niskie stawki to nie wszystko. Liczy się najwyższa jakość usług. A jeśli sami w nią nie uwierzymy, klient tym bardziej nie da się przekonać. Nawet za pół ceny.