— Wiemy, że naszym klientom zależy na terminowym doręczaniu przesyłek, dlatego w serwisie miejskim oferujemy 3 rodzaje usług: Standard (doręczenie do 2,5 godz.), Express Lokalny (doręczenie w ciągu 1 godz.). W przypadku przekroczenia tych terminów — nie pobieramy opłaty za usługę. Klientom, dla których ważniejsza od czasu doręczenia przesyłki jest cena, zaproponowaliśmy trzeci, ekonomiczny wariant: Next day (doręczenie następnego dnia). Nowością są też jednolite ceny na terenie całego miasta. Przesyłka standardowa kosztuje 14 zł, Ekspres Lokalny 30 zł, a usługa Next Day — 11 zł — wyjaśnia Jarosław Witkowski, dyrektor serwisu warszawskiego Messenger Service Stolica SA.
System monitorowania przesyłki na stronie internetowej Stolicy rozszerzono o możliwość uzyskania informacji o kurierze doręczającym wraz z numerem jego telefonu komórkowego. Statusy aktualizowane są co 10 minut. Zastosowanie tego rozwiązania było możliwe dzięki reorganizacji dystrybucji przesyłek warszawskich. Nowy system oparty jest na przepływie przesyłek przez 7 lokalnych hubów.