Sierpniowy raport firmy Expandi, która przeszukuje internet wyłapując opinie na temat banków niewiele różni się od zestawienia z lipca. Na czele listy najczęściej krytykowanych instytucji są wciąż te same nazwy. Do stawki dołączył Pekao, poprzednio mniej widoczny. W ostatnim raporcie jemu dostało się również.
Największe cięgi zebrał jednak tradycyjnie PKO BP. Taka to już dola dominujących na rynku graczy. W przypadku największego w kraju detalisty o słowa krytyki dość łatwo, bo to bank miejscami mocno zapóźniony. Pytanie jednak, czy aż tak bardzo, jakby wynikało z opinii internautów? W banku nie podoba się im prawie nic. Przeważają negatywne opinie: wizerunek – prawie 50 proc. na „nie”, konto – 46 proc., obsługa – 46 proc., lokaty 36 proc. Pozytywnych wypowiedzi jest tyle co kot napłakał. W sumie jedyne co się podoba to karta kredytowa (29 proc. pozytywów), chociaż trudno dopatrzeć się w niej czegoś nadzwyczajnego. Kredyt hipoteczny ma tylko 17,6 pozytywnych opinii, przy 15 proc. negatywów. A przecież mówimy o banku, który w rynek mieszkaniowy pompuje ponad 1 mld zł miesięcznie. I wcale nie są to złe kredyty jeśli chodzi o parametry.
Cóż, klientom trudno dogodzić. Wie coś o tym mBank, ulubione dziecko do bicia internautów. Niegdysiejszy pupilek, dzisiaj co i rusz dostaje baty. Za wszystko. Nawet za obsługę, co jak na bank internetowy może dziwić. Serwis nie podoba się 46 proc. internautów. Gorzej oceniają oni tylko wizerunek banku – aż 62 proc. negatywów. Widać, że „nabici w mBank” wciąż są aktywni i mszczą się za swoje krzywdy z przeszłości. Czy coś w ogóle podoba się klientom? Co czwarty internauta wskazał na konto. 16 proc. chwali kartę. 22 proc. jest odmiennego zdania i trudno im nie odmówić racji, bo kredytówka w mBanku jest droga jak zboże (w pierwszym roku użytkowania jest darmowa) i ma wysoko ustawiony limit salda zwalniający z opłaty.
Jeszcze gorsze notowania od mBanku ma jego brat bliźniak – Multibank. Spośród opinii na jego temat wyłapanych przez Expandi 35,8 proc. to negatywy. Podobnie jak bratniemu mBabnkowi, Multi oberwało się za kredyt hipoteczny (46 proc. negatywów) oraz za wizerunek (75 proc.). Znowu kłaniają się „nabici”. Klientom podoba się i to bardzo karta zbliżeniowa i rzeczywiście duży szacunek dla Multibanku, który ma w portfelu zbliżeniówki debetowe Mastercarda (pay-pass) oraz kredytówki Visa (payway). Na jesieni w ofercie znajdą się też bezstykowe karty debetowe z tym logo.
Zwykły kawałek plastiku
W rankingu słabo wypada też Pekao, gorzej niż mBank. 31 proc. wszystkich opinii o banku z żubrem w logo jest na „nie”. Klienci kręcą nosem na wizerunek (54 proc., przy 5 proc. pozytywów), konto (48,7 proc.) oraz obsługę (47,2 proc.). Z oceną serwisu trudno polemizować, bo wchodzimy w indywidualne odczucia i oceny, natomiast godzi się napisać słowo na temat rachunków w Pekao. Bank ma etykietę drogiego i słusznie, ale w ofercie ma też darmowe konto internetowe (zapłacić trzeba tylko za kartę). Najwyraźniej na forach internetowych wypowiadają się posiadacze eurokonta optymalnego. Inna sprawa, że Pekao z uporem odmawia klientom darmowych wypłat z cudzych bankomatów, co staje się już rynkowym standardem. Taki krok rozważa nawet PKO BP.
Co podoba się internautom w Pekao? Karta debetowa… Doprawdy trudno dociec dlaczego, bo jest to zwykły kawałek plastiku, który nawet nie jest zabezpieczony chipem. O technologii bezkontaktowej nawet nie ma co mówić. Bank, w przeciwieństwie do PKO BP, który zdecydował się wymienić wszystkie karty na zbliżeniowe wydziela je wybranym klientom partiami. Dobre opinie zbiera też kredyt hipoteczny banku – 30 proc. pozytywów, przy 4,4 proc. negatywnych wpisów.
Getin rules
Najlepsze opinie zbiera, a jakże, Getin Noble Bank. Nutka złośliwości bierze się stąd, że wiele wskazuje na to, iż pracownicy banku Leszka Czarneckiego uprawiają w sieci propagandę w stylu trenera drugiej klasy Jarząbka, czyli na melodię „Łubu dubu”. Expandi podejrzewa, nie bez przyczyn, że spora część informacji na temat Getinu to spam czystej wody. Trzeba jednak przyznać, że w ostatnim badani lukru jest mniej niż poprzednio. W Getinie najbardziej internautom nie podoba się ogólny wizerunek banku (63 proc. negatywów), co pewnie wynika z nienajlepszych doświadczeń z personelem banku. Na obsługę narzeka 65 proc. klientów. Co ciekawe Expandi nie natrafiła na ani jedną pozytywną wypowiedź na temat serwisu w Getinie. Najbardziej w banku podoba się klientom kredyt hipoteczny. To opinia 56,9 proc. internautów. Najwyraźniej zamieściły je osoby, które dopiero co zadłużyły się w Getinie. Zobaczymy co powiedzą za jakiś czas,. Bank rzeczywiście dość lekką ręką pożycza pieniądze pod zastaw hipoteki, ale ma ciężką rękę kiedy wystawia rachunek. Kredyty w Getinie są jednymi z najdroższych na rynku w swojej kategorii.
Internautom podoba się też konto w co już naprawdę trudno uwierzyć. Zaledwie 4,4 proc. głosów w necie to negatywy. Dobrze ocenia je aż 48 proc. internautów, co o tyle dziwi, że konto w Getinie to siermięga z czego sam bank doskonale zdaje sobie sprawę, i jak wynika z naszych informacji, wnet podda rachunek osobisty poważnemu liftingowi, a szczególnie stronę internetową.
Dobre noty – 30 proc. pozytywnych opinii – zebrał Deutsche Bank PBC. Jest to zasługa przede wszystkim darmowego rachunku, który niedawno obchodził swoje pierwsze urodziny. Podoba się on 43 proc. klientów, 10 proc. ma inne zdanie. Wydaje się, że w tym przypadku większość ma rację. Darmowy rachunek i karta plus bezpłatne bankomaty to przymioty wysoko windujące konto DB. Szkoda tylko, że interfejs oraz możliwości operacyjne nie idą z nimi w parze.
34 proc. pozytywnych opinii bank dostał też za kredyt hipoteczny. Z pewnością jest to wyróżniający się produkt, aczkolwiek skrojony na możliwości tylko zamożnych klientów.
Ranking według opinii internautów (w proc.)
