Przy podpisywaniu umów długofalowych z operatorem logistycznym szczególnie ważne jest uzyskanie informacji od klientów operatora logistycznego na temat współpracy i stopnia realizacji założonych wskaźników jakościowych. W pierwszej kolejności należy zwrócić uwagę na terminowość. Warto także pamiętać o takich elementach jak brak uszkodzeń czy bezpieczeństwo przesyłek.
Bardzo ważną rolę przy współpracy z partnerem logistycznym odgrywa przepływ informacji między usługodawcą a klientem. Chodzi tu zarówno o informacje na temat statusu przesyłki, który zwykle jest dostępny online, jak i szybką reakcję na odchylenia w realizacji usługi, w tym przekazywanie informacji do uczestników łańcucha logistycznego. Szybki przepływ informacji jest szczególnie ważny w przypadku wystąpienia nieprawidłowości w procesie realizacji usługi, np. wypadków na drodze. Integracja informatyczna pomiędzy klientem i operatorem logistycznym prowadzi do usprawnienia procesu logistycznego. Dzięki niej następuje skrócenie czasu obsługi i znaczne zmniejszenie liczby błędów, które w trakcie procesu mogą powstawać. Dlatego szczególną uwagę należy zwracać na możliwości bieżącej wymiany informacji.
Warto również skoncentrować się na cenie, a raczej właściwych relacjach między ceną a jakością, którą otrzymuje klient. W tej sytuacji należy sprawdzić wiarygodność potencjalnego partnera na rynku usług TSL, np. przeprowadzając wywiad środowiskowy i handlowy. Dobrym źródłem informacji o operatorze logistycznym są klienci, którzy korzystają z jego usług teraz lub korzystali w przeszłości. Negatywna opinia o operatorze, wyrażona przez niezadowolonego klienta, powinna skłaniać do pogłębionej analizy przyczyn i wzmożonej ostrożności. Niezależnie od danych uzyskanych od klientów warto również sprawdzić, jaka jest ocena wiarygodności operatora dokonana przez wywiadownie gospodarcze. Oczywiście ważnym źródłem informacji jest sam operator logistyczny.
Bardzo ważną kwestią dla wszystkich przedsiębiorstw korzystających z usług TSL, czyli dziedziny szczególnie narażonej na ryzyko uszkodzeń i kradzieży, jest uzyskanie informacji na temat ubezpieczeń operatora. W tym przypadku należy wziąć pod uwagę nie tylko wysokość ubezpieczenia, ale również zakres objętego nim ryzyka i zawarte w umowie klauzule o wyłączeniu odpowiedzialności ubezpieczyciela w określonych sytuacjach.
Monika Pachniak-Radzińska
dyrektor rozwoju rynku Schenker