Na przestrzeni kilku ostatnich lat mogliśmy zaobserwować silny rozwój kanałów online, który był możliwy dzięki znaczącym inwestycjom zrealizowanym w tym obszarze przez instytucje finansowe, podmioty handlu detalicznego i dostawców rozwiązań technologicznych. Przełożyło się to na popularyzację płatności mobilnych, wyższe przychody przedsiębiorstw oraz zwiększenie lojalności klientów. Firmy muszą nauczyć się efektywnie wykorzystać potencjał, jaki stwarzają urządzenia mobilne, aby odpowiednio kształtować swoje relacje z klientami.
Dążąc do popularyzacji płatności mobilnych, sprzedawcy oraz dostawcy rozwiązań technologicznych powinni wspólnie dostarczać klientom dodatkowej wartości związanej z wykorzystaniem właśnie tej metody płatności. Konsumenci chętnie używają kart płatniczych, które cieszą się ich zaufaniem, i dlatego nie dostrzegają potrzeby wprowadzenia alternatywnego rozwiązania. Łącząc płatności mobilne ze sprzedażą biletów, e-kuponów i programami lojalnościowymi, dostarczając spersonalizowanych ofert i uświadamiając konsumentom korzyści, płynące z oferowania nowych technologii, firmy zwiększają prawdopodobieństwo popularyzacji nowego sposobu płatności.
Konsument, który tradycyjnie musiałby udać się do sklepu, znaleźć produkt i zapłacić za niego przy kasie, ma obecnie do dyspozycji dużo szerszą gamę możliwości. Płatności mobilne stwarzają dostęp do rozwiązań, które są korzystne zarówno dla kupujących, jak i dla handlowców.
Analizując sytuację na rynku płatności mobilnych, Accenture przeprowadziło badanie, które pozwoliło nam wyciągnąć trzy kluczowe wnioski:
Konsumenci wiedzą, że płatności mobilne są już dostępne, ale jeszcze z nich nie korzystają. Po wypróbowaniu płatności mobilnych istnieje duża szansa, że klienci przekonają się do stosowania tej metody w przyszłości. Podczas gdy firmy koncentrują się głównie na wdrażaniu nowych technologii, priorytetem dla konsumentów jest troska o bezpieczeństwo, prywatność, wygodę oraz dążenie do uzyskania dodatkowej wartości z używania telefonów do wykonywania płatności.
Biorąc pod uwagę proces popularyzacji zakupów internetowych, bankowości elektronicznej i płacenia rachunków online, możemy zaryzykować stwierdzenie, że sytuacja z płatnościami mobilnymi wygląda podobnie. Ważne jest, aby przekonać osoby, które już korzystają z tej metody płatności, do stosowania jej regularnie, ale największym wyzwaniem dla przedsiębiorstw będzie skłonienie konsumentów, aby w ogóle wypróbowali, jak działają płatności mobilne.
Materiał partnera Accenture