Przedstawiciele firm kurierskich, operatorów logistycznych i poczt są optymistami.
— Jesteśmy zadowoleni z wyników UPS za zeszły rok, kiedy liczba naszych przesyłek zagranicznych wzrosła w Europie o 10 proc., a przyczyniła się do tego nasza działalność w Polsce. Nasz optymizm ma również związek ze zmianą zwyczajów zakupowych klientów, rozwojem nowych kanałów sprzedaży, a w szczególności branży e-commerce. Szacuje się, że tempo jej wzrostu będzie czterokrotnie wyższe, a tempo wzrostu sprzedaży online za granicę — aż siedmiokrotnie wyższe niż całej gospodarki — mówi Paweł Racis, dyrektor handlowy UPS Polska. Ecommerce Europe podaje, że europejska gospodarka internetowa odpowiada już za 2,2 proc. PKB i ma się potroić do 2020 r. Za zmianami powinna podążać branża KEP. Wsparcie logistyczne dla handlu i e-commerce to jeden z kierunków rozwoju firm kurierskich. I główne wyzwanie.
Kliknij i zbierz
Jednym z ciekawych zjawisk na rynku jest rozwijająca się oferta rozwiązań typu „click&collect”, która kupującym online pozwala odebrać produkty poza domem.
— Zgodnie z badaniem „UPS Pulse of the Online Shopper”, jeden na trzech Europejczyków kupujących w internecie chciałby, żeby jego przesyłki były doręczane na adres inny niż domowy. Na te oczekiwania odpowiada sieć UPS Access Point, która daje klientom możliwość wyboru alternatywnego miejsca doręczenia przesyłki w dogodnym dla nich czasie — opowiada Paweł Racis.
Szybki rozwój e-handlu to dla operatorów logistycznych spore wyzwanie. Analizy rynkowe wskazują, że zintegrowana oferta, obejmująca nowoczesne usługi pocztowe, kurierskie i click&collect, będzie w przyszłości podstawą działań większości liczących się na rynku graczy.
— Odpowiedzią na oczekiwania konsumentów jest także efektywna współpraca wszystkich graczy na rynku e-commerce, której najlepszym przykładem jest nasz sojusz z Allegro. Dzięki strategicznej współpracy oferujemy najtańsze formy dostawy — do Paczkomatu InPost lub jako list polecony — mówi Rafał Brzoska, prezes Grupy Integer.
Ważny jest też zasięg usług. Efektywne dostawy transgraniczne stają się obowiązkowym elementem oferty operatorów pocztowo-kurierskich na świecie. Według raportu agencji badawczej Nielsen prognozowana wartość transakcji transgranicznych — jedynie dla sześciu największych rynków e-commerce: USA, Wielkiej Brytanii, Niemiec, Brazylii, Chin i Australii — ma w 2018 r. osiągnąć 307 mld dolarów, co w porównaniu z rokiem 2013 oznacza wzrost o około 300 proc.
Mobilny doręczyciel
Z gospodarką cyfrową wiąże się rozwój rozwiązań mobilnych. Już ponad połowa Polaków ma smartfony i oczekuje elastycznych, mobilnych rozwiązań, które pozwolą im zarządzać dostawą paczki niejako „w biegu” i efektywniej wykorzystywać swój czas. Doręczyciele wprowadzają więc kolejne rozwiązania, które mają gasić „mobilne pragnienie” . UPS udostępnił aplikację UPS Mobile, dzięki której można znaleźć miejsca UPS Access Points, sprawdzić ceny, zlecić wysyłkę i monitorować status przesyłki. InPost stawia na maksymalne ułatwienie dostępu do przesyłek.
— Proponujemy pod jednym dachem pełny wachlarz usług pocztowych, kurierskich, click&collect i paczkomatowych. Rozpoczęliśmy świadczenie usług kurierskich, które w połączeniu z paczkomatami InPost i siecią ponad 8100 placówek pocztowych zapewnią jedną z najbardziej kompleksowych ofert logistycznych dla rynku e-commerce — chwali się Rafał Brzoska. Ważnym elementem kurierskiego sukcesu jest wsparcie biznesu eksportowego. Ze zleconego przez UPS badania „European SME Exporting Insights”, wynika, że 51-81 proc. małych i średnich firm planuje utrzymać dotychczasowy poziom eksportu.
— Na tle krajów, w których oczekiwania dotyczące zwiększenia eksportu są ograniczone, szczególnie optymistycznie prezentuje się Polska. Nasze MŚP deklarują, że przy wysyłaniu paczek za granicę ważne jest dla nich zapobieganie utracie lub uszkodzeniu przesyłki, a także opanowanie regulacji eksportowych, procedur i wymagań administracyjnych. Dlatego ważne jest dla nich wsparcie solidnego partnera logistycznego, który oferuje rozwiązania pozwalające rozwijać działalność biznesową — mówi Paweł Racis.
Czas inwestowania
Rośnie znaczenie klientów korzystających z przesyłek międzynarodowych. Oczekują od operatorów zgodnych z ich potrzebami rozwiązań logistycznych, uproszczonych formalności i rzetelnej wiedzy o uwarunkowaniach gospodarczych w krajach, z którymi współpracują.
— Dużą rolę w światowej dystrybucji i produkcji odgrywają centra logistyczne. Utrzymuje się tendencja przemieszczania centrów usług, produkcji i centrów logistycznych globalnych firm. Oprócz szybkiego dostarczenia przesyłki klienci oczekują wsparcia w każdej dziedzinie związanej z logistyką — uważa Tomasz Buraś, prezes DHL Express (Poland).
Rosnący segment przesyłek międzynarodowych wymusza na operatorach inwestowanie w infrastrukturę logistyczną m.in. w portach lotniczych. Zapewnia to sprawny i szybki przepływ towarów.
— Przykładem jest budowa przez DHL Express (Poland) lotniczego terminala cargo w Airport Katowice i nowoczesnego obiektu logistycznego na lotnisku Chopina w Warszawie — wskazuje Tomasz Buraś.
W najbliższych latach rynek kurierski będzie musiał także doskonalić standardy obsługi klientów i odbiorców przesyłek. Oznacza to również inwestowanie w ludzi.
— Rozwój kompetencji i umiejętności zatrudnionych jest dziś kluczowy. Nasi pracownicy i kurierzy uczestniczą w globalnym programie szkoleniowym CIS „Certyfikowani Specjaliści DHL”, który pomaga podnosić specjalistyczną wiedzę zgodnie z wysokimi standardami obsługi klientów — dodaje Tomasz Buraś.
Nie samym kurierem rynek żyje. Odpowiedzią na oczekiwania klientów jest efektywna współpraca wszystkich graczy na rynku e-commerce — mówi Rafał Brzoska, prezes Grupy Integer.