Nie rób sam wszystkiego

Propex Global Company, amerykański gigant produkujący wyroby z tworzyw sztucznych, zbudował w Poznaniu przyczółek do ekspansji na Europę Wschodnią i Azję. Jest nim centrum biznesowe, które koordynuje działanie spółek zależnych koncernu w dziedzinie księgowości, obsługi klienta, logistyki, zarządzania łańcuchem dostaw i HR. Od strony technologicznej placówce o nazwie Propex Service Group pomaga firma itelligence Polska, specjalizująca się we wdrożeniach zaawansowanych aplikacji dla biznesu, zarządzaniu dużymi zbiorami danych oraz outsourcingu i konsultingu IT.

— Razem z itelligence opracowaliśmy model architektury informatycznej wspierający nasze procesy biznesowe, przepływ danych, wydajne działanie oprogramowania i infrastruktury, który w najwyższym stopniu spełnia nasze oczekiwania. Wprowadzone rozwiązania przyspieszą nasz rozwój — uważa Mariusz Mikołajczak, dyrektor finansowy Propex Service Group. Wdrożenie trwało od 1 czerwca do 1 sierpnia tego roku. To — według Arnolda Nowaka, szefa itelligence — krótko, jeśli wziąć pod uwagę zakres przedsięwzięcia i to, że wszystkie ustalenia z centralą klienta za oceanem odbywały się zdalnie.

— Z trudnym zadaniem uporaliśmy się w zaledwie dwa miesiące. Szybkość działania, efektywność i dobra komunikacja utwierdziły Propex w przekonaniu, że postawił na odpowiedniego partnera biznesowego — uważa prezes Nowak.

Tak jest wygodniej

Dla Propex Global Company spółka itelligence zrealizowała przedsięwzięcie złożone z dwóch części: informatycznej i sieciowej. Pierwszym etapem było przygotowanie infrastruktury IT w tzw. data center itelligence wraz z instalacją wskazanych przez klienta systemów, a następnie ich integracja z rozwiązaniami używanymi przez Propex na całym świecie. Narzędzia, z jakich obecnie korzysta producent, to domeny Microsoft Active Directory i Microsoft Exchange, odpowiadające za sprawne zarządzania dostępem pracowników firmy do jej zasobów i za efektywną komunikację. Kolejne zadanie to dostawa stacji roboczych, a ściślej laptopów HP. Równolegle z przygotowaniem infrastruktury IT tworzono lokalną infrastrukturę sieciową w poznańskim biurze Propeksu. Chodziło głównie o dostawę i konfigurację urządzeń sieciowych i ich integrację z globalną siecią klienta, aby umożliwić efektywną komunikację z centralą i oddziałami na całym świecie. Usługi sieciowe, takie jak połączenia VPN, sieć Wi-Fi czy telefonia IP, zostały wprowadzone z wykorzystaniem produktów m.in. HP i Cisco.

— Specjaliści z naszego service desku pomagają rozwiązywać problemy pracowników klienta z obsługą laptopów, logowaniem się i instalacją wskazanych aplikacji. Odpowiadamy również za kompleksową naprawę i wymianę tych urządzeń w razie awarii. Dbamy także o to, by wszystkie programy, których używają pracownicy wielkopolskiego biura Propeksu, były zgodne z wytycznymi amerykańskiej centrali spółki — wymienia prezes Nowak. Na tym rola dostawcy się nie kończy — w dalszej przyszłości chce wspomóc Propex w dopasowaniu procesów i systemów ERP do działania centrum usług wspólnych.

Na zewnątrz bez strachu

Co jest najważniejsze we współpracy Propeksu z itelligence? Zapewne to, że w ramach miesięcznego abonamentu wielkopolskie centrum używa serwerów, które znajdują się w data center dostawcy w Tarnowie Podgórnym koło Poznania. Klient uznał bowiem, że korzystanie z pomocy zewnętrznego partnera jest tańsze niż inwestycja we własne centrum danych. Zwłaszcza, że to usługa elastyczna i skalowalna — można dostosować moc obliczeniową do zmieniających się potrzeb Propex Service Group, związanych choćby z przyrostem informacji czy zatrudnieniem kolejnych osób. A co z bezpieczeństwem danych?

Data center itelligence ma zaawansowaną infrastrukturę, m.in. własne łącza światłowodowe do niezależnych operatorów telekomunikacyjnych oraz rozwiązania gwarantujące ciągłość działania i dostępność systemów klientów w razie przerw w dostawie zasilania. Dzięki temu klienci mogą mieć dostęp do swoich zasobów 24 godziny na dobę. Outsourcing IT sprawdza się szczególnie wtedy, gdy firma nie ma określonych umiejętności lub zasobów informatycznych, a ich zdobycie dużo kosztuje. Ale nawet jeśli dostawca jest w stanie uzupełnić deficyty kompetencyjne klienta, współpraca może nie wypalić. Dlatego przy wyborze usługodawcy trzeba brać pod uwagę nie tylko wymagania technologiczne i biznesowe. Kluczem do sukcesu jest wzajemne zrozumienie.

— Osoby odpowiedzialne za IT firmy muszą wspomagać decyzje, a zwłaszcza zaprojektować mechanizmy współpracy między usługodawcą a działem informatycznym przedsiębiorstwa — wskazuje Michał Grzech, dyrektor handlowy grupy produktowej services w NextiraOne Polska.