OFE wykorzystują nowe technologie
Fundusze emerytalne zaczynają się prześcigać w pomysłach na sprawną obsługę swoich klientów. Nowe inwestycje wiążą się z Internetem i sprawdzaniem informacji przez telefony komórkowe wyposażone w WAP.
Kiedy w marcu ubiegłego roku fundusze rozpoczynały działalność, proponowały klientom głównie infolinie i strony internetowe. W ten sposób można było skontaktować się z OFE i uzyskać podstawowe informacje. Powodzeniem cieszyły się karty z PIN-kodem wydane m.in. przez CU BPH CU WBK czy Nationale-Nederlanden. Dzięki nim można było sprawdzić w bankomatach stan rachunku.
Obecnie OFE skupiają się na rozszerzaniu stron internetowych, umożliwiających sprawdzenie wartości jednostki rozrachunkowej, ilości jednostek czy salda. Wprowadzają również możliwość sprawdzenia niektórych danych przez komórkę z usługą WAP. OFE NN jako jeden z pierwszych rozszerzył swoją ofertę obsługi klienta. Członek tego OFE, oprócz wymienionych wcześniej możliwości, może także w wersji on-line zadać pytanie doradcy.
Dostęp do rachunku przez Internet z podobnymi możliwościami zaproponowały także fundusze: Ego i Allianz. Ze strony OFE Allianz można również ściągnąć muzykę z reklamy czy tapety pulpitu. Najwyższe standardy bezpieczeństwa w Internecie oprócz Allianz wykorzystuje także Zurich. Również OFE Dom wprowadził do obsługi klientów Internet i technologię WAP. Ponadto zainwestował w Domofon wraz z kartą identyfikacyjną.
Telefoniczną informację (m.in. o stanie konta) dostępną całą dobę w ostatnim czasie uruchomił Pioneer OFE. Kilka tygodni wcześniej zrobiło to także PTE PBK i OFE Pocztylion. Nowe technologie widoczne są również w OFE PZU Złota Jesień. Jest to Internet i telefon komórkowy z protokołem WAP oraz call centre wykorzystujące IVR — tonowy system.
Katarzyna Ostrowska