Umowa outsourcingowa przeważnie obejmuje obszary działalności firmy nie będące głównymi.
Outsourcing może mieć charakter operacyjny lub strategiczny. W tym pierwszym przypadku przedsiębiorstwo decydujące się na outsourcing ma zwykle na celu redukcję kosztów. Uzyskuje ją, powierzając firmie zewnętrznej dobrze zdefiniowane, rutynowe zadania, takie jak wsparcie użytkowników systemów IT, administrację systemem poczty elektronicznej czy utrzymanie centrum zapasowego.
— W przypadku outsourcingu strategicznego współpraca ma charakter długookresowy. Jej celem jest uwolnienie zasobów klienta skoncentrowanych dotychczas na działaniach mniej istotnych z punktu widzenia przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa. Klient wiąże się w ramach partnerstwa strategicznego z dostawcą, któremu zazwyczaj całkowicie powierza rozwój informatyki w swoim przedsiębiorstwie — twierdzi Anna Sieńko, odpowiedzialna za kontrakty outsourcingowe IBM Polska.
Podstawy biznesu
Zdaniem praktyków, w outsourcing powinno się oddawać te obszary działania firmy, które nie są jej biznesem podstawowym.
— Jeśli przedsiębiorstwo buduje swoją przewagę konkurencyjną na rynku i w jakiejś dziedzinie jest najlepsze, to jest oczywiste, że nie należy tej działalności oddawać nikomu innemu, kto nie wykona tych czynności tak samo dobrze. Outsourcingowi — z samej jego definicji — podlegają te procesy, w których wykonawca zewnętrzny, poprzez swoją specjalizację i doświadczenie, zaoferuje w jakiś sposób wartość dodaną: lepszą jakość, wydajność czy wyższy poziom bezpieczeństwa danych — twierdzi Piotr Witczyński, dyrektor działu konsultingu Oracle Polska.
Według Janusza Dorożyńskiego, głównego technologa ZETO Poznań, przedmiotem obsługi zewnętrznej może być wszystko to, co nie jest istotą organizacji, czego organizacja nie jest w stanie wykonać sama, co inni mogą zrobić lepiej, co dostawca może wykonać po niższych cenach.
— Podstawowe obszary najczęściej przekazywane w polskich warunkach na zewnątrz to usługi logistyczne, finansowe i usługi informacyjne — informatyka, badania rynku, public relations — wylicza Janusz Dorożyński.
— W zakresie IT w ramach firmy powinno pozostać planowanie architektury i funkcjonalności rozwiązań, bo decydują one o przewadze konkurencyjnej. Na zewnątrz warto zlecać rutynowe procesy, takie jak utrzymanie, nadzór, bezpieczeństwo IT, utrzymanie ciągłości pracy — dodaje Anna Rodziewicz z Warsaw Data Center.
Główne obszary
Arnold Nowak, prezes itelligence, wylicza obszary firmy, które najczęściej są przedmiotem kontraktów outsourcingowych. Zalicza do nich, poza informatyką, księgowość, zarządzanie jakością, personelem, marketing, obszar aktywności internetowej, administrację, a nawet projekty restrukturyzacyjne.
— W przypadku kontraktów z obszaru teleinformatyki do najbardziej popularnych usług outsourcingowych możemy zaliczyć serwis sprzętu oraz elementów sieciowych, hosting i kolokację serwerów, usługi administracyjne w wydzielonym obszarze infrastruktury np. administrowanie serwerami wraz z aplikacją. Także call center i help desk często funkcjonują w krajowych przedsiębiortstwach w modelu outsourcingu — twierdzi Arnold Nowak.