Orange Polska w obszarze ICT koncentrował się do tej pory na dużych klientach, którym świadczył usługi m.in. za pośrednictwem spółek z grupy jak Integrated Solutions, Blue Soft czy Craftware. W przypadku największych klientów usługi ICT to 61 proc. przychodów, a usługi z klasycznego obszaru telekomunikacyjnego 39 proc.
Zupełnie inaczej wygląda sytuacja u małych klientów biznesowych, w przypadku których tylko 4 proc. stanowią usługi z obszaru ICT. Telekom widzi tu jednak przestrzeń do zagospodarowania.
Cyfrowa Firma ma wesprzeć zabieganych przedsiębiorców
Orange właśnie uruchomił w Polsce Cyfrową Firmę, czyli platformę, w ramach której oferuje przedsiębiorcom zestaw narzędz wykorzystujących AI, mający wspierać ich w codziennych zadaniach. W rutynowych obowiązkach związanych z prowadzeniem biznesu właścicielom małych firm mają pomóc Asystent AI, Marketer AI, Handlowiec AI i Finansista AI.
- Z naszych badań wynika, że 75 proc. mikroprzedsiębiorców deklaruje pozytywny stosunek do AI. Oczekują przy tym, że rozwiązania, które wykorzystują tę technologię, pomogą im zmniejszyć codzienne obciążenie, którego doświadczają. 73 proc. z nich ma poczucie, że ciągle jest coś, czym muszą się zająć, 63 proc. uważa, że zbyt wiele spraw związanych z firmą wymaga ich osobistego zaangażowania, a aż 83 proc. osobiście zajmuje się administracją, dokumentami i sprawami formalnymi – wylicza Bożena Leśniewska, wiceprezeska Orange Polska ds. rynku biznesowego.
Nowa usługa jest dostępna w aplikacji mobilnej z miesięcznym abonamentem nie tylko dla klientów Orange. Pracownicy AI korzystają ze wspólnej bazy wiedzy o firmie, wymieniają się wiedzą, a zadania można im przekazywać głosowo lub pisząc. Przedstawiciele Orange'a zapewniają, że przedsiębiorca ma pełną kontrolę nad narzędziami AI, a żadna wiadomość, oferta ani odpowiedź nie wychodzi z firmy bez zgody i akceptacji człowieka. Spółka nie zdradza szczegółów rozwiązania, jednak wiadomo, że partnerem przy usłudze jest Google.
Orange w awangardzie usług AI dla małych firm
Przedstawiciele Orange'a nie zdradzają też oczekiwań sprzedażowych wobec nowej usługi, jednak wiążą z nią spore oczekiwania.
- Uważamy, że wprowadźmy coś przełomowego, co jest potrzebne rynkowi małych przedsiębiorstw. Cyfrowa Firma to kluczowy element realizacji naszej strategii. Nie chcemy walczyć z rynkiem o 1 zł na komórce czy abonamencie – informuje Bożena Leśniewska.
- Wchodzimy w zupełnie nowy dla nas obszar. Specyficzne usługi oparte na AI są na rynku, ale tak kompleksowej oferty do tej pory nie było. Spodziewam się, że upowszechni się ona tak jak aplikacje bankowe. Kiedyś zaczęliśmy z nich korzystać i dziś nie wyobrażamy sobie funkcjonowania bez nich – dodaje Andrzej Kotfis, dyrektor ds. klientów biznesowych w Orange Polska.
Usługa i technologia od partnera
Nowa usługa Orange Polska powstała w ciągu ostatnich kilkunastu miesięcy przy pomocy spółki 3 Hazel Tree Partners (3HTP), która opracowała usługę z zespołem operatora, dostarczyła technologię i zapewniła bezpieczeństwo oraz zgodność z regulacjami.
3HTP to firma założona przez byłych wieloletnich wiceprezesów i menedżerowie Comarchu, która pomaga m.in. przeprowadzać przedsiębiorców przez meandry transformacji cyfrowej. Przed rokiem o jej założeniu informowaliśmy w PB.
- Nie ukrywam, że ubiegłoroczny artykuł w PB mocno rezonował i przyczynił się do zdobycia przez nas projektu dla Orange Polska - mówi Andrzej Przewięźlikowski, senior partner w 3HTP.
Od czasu powstania, czyli przez nieco ponad rok, 3HTP zrealizowało już osiem projektów m.in. dla Ardigenu (z grupy giełdowej Selvity), Done Deliveries, Warsaw Equity Group czy funduszu Enterprise Investors. Pozyskało też nowych inwestorów. Ich pełna lista nie jest znana, ale przez skład rady doradczej można wnioskować, że są wśród nich Zbigniew Jagiełło, Rafał Chwast (prezes Selvity, były prezes Nowego Stylu) czy Bogdan Kucharski (były prezes BP w Polsce).