Jakie są dziś najważniejsze priorytety rozwoju marki Pako Lorente na najbliższe lata — w Polsce i na rynkach zagranicznych?
Naszym celem nie jest wyłącz nie zwiększanie sprzedaży. Budujemy nowoczesną, międzynarodową markę modową opartą na technologii, danych i najwyższej jakości doświadczeniu klienta. W Polsce koncentrujemy się na umacnianiu pozycji w segmencie mody męskiej premium oraz dalszym rozwoju modelu omnichannel, w którym klient otrzymuje spójne doświadczenie niezależnie od miejsca zakupu — w salonie stacjonarnym, sklepie internetowym czy na marketplace’ach.
Salony stacjonarne pozostają dla nas kluczowym filarem biznesu i głównym kanałem sprzedaży garniturów oraz mody formalnej. To właśnie tam klienci najczęściej oczekują bezpośredniego kontaktu, profesjonalnego doradztwa i najwyższego poziomu obsługi. Dlatego konsekwentnie modernizujemy naszą sieć, inwestując w jakość przestrzeni, standard ob sługi i doświadczenie zakupowe.
Jednocześnie dynamicznie rozwijamy e-commerce, który naturalnie wspiera sprzedaż kolekcji smart casual i casual. Wzmacniamy obecność po przez własne sklepy internetowe w Polsce i na Litwie oraz wiodące marketplace’y w kraju i za granicą. Rozwój międzynarodowy prowadzimy etapami, stawiając na długofalowy, rentowny wzrost oparty na analizie danych i technologii. Równolegle inwestujemy w sztuczną inteligencję, automatyzację procesów i zaawansowaną analitykę, ponieważ wierzy my, że przyszłość handlu należy do firm, które potrafią skutecznie połączyć technologię z ludzkim podejściem do klienta.
Jak zmienia się rola salonów stacjonarnych w sprzedaży odzieży męskiej w dobie e-commerce i omnichannel — czy nadal są kluczowym elementem doświadczenia klienta?
Salon stacjonarny nie jest już wy łącznie miejscem sprzedaży. Staje się centrum doświadczenia marki — przestrzenią budowania relacji, zaufania i świadomych decyzji zakupowych.
Klienci coraz częściej korzy stają z kanałów online jako wygodnego miejsca zakupu, jednak w przypadku mody męskiej premium, zwłaszcza garniturów, marynarek czy usług szycia na miarę, salon stacjonarny nadal pozostaje ważnym elementem doświadczenia marki. Dotyk tkaniny, właściwe dopasowanie do sylwetki, korekty krawieckie czy profesjonalne doradztwo budują pewność wyboru, której część klientów oczekuje przy bardziej wymagających produktach.
Nie widzimy konfliktu między sprzedażą online a salonami stacjonarnymi. To wzajemnie uzupełniające się kanały — e-commerce zapewnia wygodę, dostępność i szybki zakup, a salon wzmacnia relację z marką, oferując bezpośredni kontakt, opiekę eksperta i pełniejsze poznanie produktu.
Dlatego rozwijamy nasze sklepy jako nowoczesne centra doświadczeń oferujące nie tylko odbiór czy zwrot zamówień, ale przede wszystkim doradztwo, personalizację i usługi Made to Measure. Stale inwestujemy również w modernizację sieci, ponieważ salon stacjonarny pozostaje jednym z kluczowych filarów naszego modelu omnichannel i naturalnym uzupełnieniem e-commerce.
Co było dla państwa największą wartością w programie Best Managed Companies?
Udział w konkursie dał nam możliwość spojrzenia na organizację z perspektywy zewnętrznych ekspertów i zweryfikowania kierunku, w którym rozwijamy firmę.
Dla dynamicznie rosnącej organizacji taki moment strategicznej refleksji jest niezwykle cenny. Program pozwolił nam ocenić procesy, strukturę zarządzania, kulturę organizacyjną oraz strategię rozwoju w odniesieniu do najlepszych praktyk rynkowych.
Metodologia Deloitte pomogła nam spojrzeć na firmę nie tylko przez pryzmat bieżących wyników, ale także długofalowej skalowalności, odporności organizacyjnej i gotowości do dalszego wzrostu. Dzięki temu lepiej zidentyfikowaliśmy nasze mocne strony oraz obszary wymagające dalszego doskonalenia.
Szczególnie istotne było dla nas potwierdzenie słuszności transformacji realizowanej w ramach strategii PAKO 2.0 opartej na metodologii Scaling Up i skoncentrowanej na czterech obszarach: ludziach, strategii, egzekucji i finansach. Udział w plebiscycie Best Managed Companies był dla nas nie tylko wartościowym punktem odniesienia, ale także potwierdzeniem, że obrany kierunek rozwoju jest właściwy.