Żyjemy w czasach wzmożonego konsumpcjonizmu i związanego z nim powszechnym brakiem czasu. Czynniki te, powiązane z dużą dostępnością dóbr materialnych, wyraźnie przekuwają się na wzrost wymagań związanych z dokonywaniem wyborów zakupowych. Najlepszym tego przykładem są zakupy przez Internet. Nie tracimy cennego czasu na dojazd do sklepu, a zakupów dokonujemy siedząc wygodnie na kanapie. Sklepy online wyeliminowały jeszcze jeden, irytujący większość z nas czynnik, szczególnie dokuczliwy w okresach przedświątecznych – stanie w kolejce do kasy.
Przelewy online istotne dla 30% internautów – czy możesz o nich zapomnieć?
Rosnąca konkurencja na rynku e-commerce spowodowała, że, w trosce o klienta, sklepy internetowe optymalizują już nie tylko wygląd strony, ale również formy płatności online. Z raportu “E-commerce w Polsce 2014. Gemius dla e-Commerce Polska” jasno wynika, iż blisko co trzeci kupujący przez Internet wykorzystuje przelewy online (serwisy płatności i internetowy przelew bankowy), natomiast zaledwie co piąty klient wybiera gotówkę, dokonując płatności. Wygrywa zatem firma, która oferuje błyskawiczne płatności online, minimalizując w ten sposób czas, który poświęcimy na dokonywanie zakupu.
Warto nadmienić, iż Polscy internauci bardzo pozytywnie postrzegają zakupy w sieci, przy czym uczestnicy e-handlu oceniają je lepiej we wszystkich wymiarach. Są one uważane przede wszystkim za wygodne i tańsze niż te dokonywane w sklepach tradycyjnych. Co więcej, w społeczeństwie panuje powszechne przekonanie o niskim stopniu trudności podczas dokonywania transakcji przez Internet.
Przelewy internetowe to dopiero początek
„Rynek branży e-commerce intensywnie się rozwija, a wraz z nim rosną wymagania klientów w stosunku do bezpiecznych i szybkich płatności online. Należy zastanowić się więc czy oferta sklepu spełnia powyższe kryteria. Jeśli nie, warto podjąć współpracę z operatorem płatności online, takim jak Dotpay, który świadczy usługi płatności internetowych na najwyższym poziomie, dostarczając klientom najszerszą ofertę w tym zakresie Dotyczy to usług takich jak: karta kredytowa Visa i MasterCard, płatności internetowe, przelewy online czy też płatności gotówką lub telefonem komórkowym. Powinien również dostarczać dodatkowych, pomocnych informacji, np. na którym etapie klient przerwał proces zakupowy, czy płatność została przyjęta czy odrzucona, z jakiego banku korzystał - jak w przypadku oferty Dotpay" – podsumowuje Bernadetta Madej, Dyrektor Działu Handlowego w Dotpay S.A.
Mając taką wiedzę, spodziewajmy się, że firmy świadczące usługi płatności lepiej opracują proces zawierania płatności, gdy klienci przerywają go w konkretnych, powtarzających się momentach. Odnosi się to głównie do etapu potwierdzania danych, co może być wynikiem niewystarczającego opisu mówiącego o stosowanym systemie płatności.
Reasumując, prowadząc biznes w sieci, warto zwrócić szczególną uwagę na formę oferowanych płatności. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że bezpośrednio przełożyć się to na zyski firmy.