Jako pozytywny trend respondenci wskazali zmiany w dziedzinie relacji banku z klientami. Odpowiedzi badanych wskazują m.in., że zwiększyła się dostępność banków. Badanie wykazało ponadto, że mimo zwiększenia oferty produktów i usług Polacy wciąż z rezerwą traktują bankowość elektroniczną. W szczególności chodzi o różnego rodzaju płatności elektroniczne. Głównym powodem wymienianym przez badanych jest nadal duże przywiązanie większości społeczeństwa do dokonywania transakcji przy użyciu gotówki.
Autorzy badania podkreślają jednak, że w porówaniu z ub.r. liczba osób korzystających z bankowości elektronicznej wzrosła. Wśród ankietowanych znalazły się dwie grupy respondentów - opinia publiczna oraz przedsiębiorcy.