Co trzeci Polak narzeka na swój bank, ale tylko 12 proc. zdecydowało się przenieść rachunek do konkurencji - wynika z raportu przygotowanego przez Deloitte. 69 proc. klientów współpracuje z jednym bankiem od zawsze.
W Czechach rachunek przeniosło 17 proc. klientów, na Węgrzech 28 proc., a na Słowacji 52 proc.
Deloitte szacuje, że lojalni klienci w Polsce przynoszą do banków 15,9 mld zł przychodów. Mobilni zabrali ze sobą do konkurencji 2,8 mld zł. Przychody narzekających, którzy potencjalnie mogą zmienić bank wynoszą 7 mld zł. Nieubankowieni, czyli osoby bez rachunku, mają 5,6 mld zł przychodów.
Według Deloitte odsetek nieubankowionych w Polsce wynosi aż 33 proc. W Czechach rachunku bankowego nie ma 25 proc. społeczeństwa, na Węgrzech 26 proc. Na Słowacji 34 proc.
Polak narzeka, ale jest lojalny
Tylko 12 proc. Polaków zdecydowało się zmienić bank na inny. Na Słowacji odsetek mobilnych klientów wynosi 52 proc.