Zprognoz firmy eMarketer wynika, że w bieżącym roku światowy e-commerce wzrośnie o 20 proc. Przewidywania IMRG wskazują natomiast, że wartość e-handlu w Wielkiej Brytanii — największym europejskim rynku e-commerce — w 2014 r. odnotuje wzrost o 17 proc. Raport Interaktywnie.com wskazuje zaś, że w Polsce również mamy do czynienia z dwucyfrowym wzrostem. W 2012 r. rynek e-handlu wart był u nas 21,5 mld zł, a w 2013 r. już 26 mld zł — co oznacza skok o niemal 21 proc. Dynamika rozwoju ukazuje podobieństwa w branży na świecie, w Europie i Polsce. Wyraźne są jednak różnice w udziale e-commerce w całości sprzedaży detalicznej. W Polsce w zeszłym roku było to 3,8 proc. i według prognoz wkrótce może osiągnąć 6-7 proc. W Wielkiej Brytanii jest to aż 10 proc. To pokazuje, jaki potencjał ma jeszcze nasz sektor e-commerce.
Szybki wzrost jest olbrzymim wyzwaniem dla branży i firm z jej zaplecza. Liczba transakcji nie może doprowadzić do przestojów w działalności e-sklepów i firm logistycznych je obsługujących. Dlatego nowoczesne, szybkie i zautomatyzowane rozwiązania IT związane z obsługą zamówień, płatności czy efektywną dostawąsą podstawami sukcesu na tym wymagającym rynku. Automatyzacja wdrażana równolegle na trzech poziomach — księgowo-operacyjnym, kontaktu z klientem i zarządzaniu logistycznym — to wielka szansa na sprawne działanie sklepu internetowego i logistyki przy tak skokowych wzrostach, jakie notuje e-commerce. Zarządzanie zamówieniami i przesyłkami przy szybko rosnącej skali to zadanie karkołomne bez wsparcia efektywnych systemów informatycznych. To, co do niedawna wydawało się innowacyjne — np. e-faktura, powiadomienia drogą smsową czy e-mailową — jest dziś standardem.
Podstawowe znaczenie dla e-sprzedawców i konsumentów ma logistyka rozumiana jako szybka, skuteczna i efektywna kosztowo dostawa zamówionego produktu. Jakiekolwiek problemy z terminowością dostaw mogą skutkować odpływem obecnych i potencjalnych klientów. Wymagania konsumentów w branży e-commerce szybko rosną, a najważniejsza jest dla nich gwarancja szybkiego otrzymania zamówionego towaru. Są już nowoczesne systemy IT przeznaczone dla logistyki i e-sklepów, które umożliwiają pełną integrację tych dwóch aspektów. W związku z tym przy wyborze dostawcy najlepiej postawić na sprawdzonego partnera z bogatym doświadczeniem na rynku KEP. Będzie on w stanie zaproponować efektywne rozwiązania i szybko zareagować na szybko się zmieniające warunki w branży.