Stale rozwijają się usługi, w tym zawód pośrednika.
Rynek usług dynamicznie rośnie, a wraz z nim zmieniają się zawody związane z branżą nieruchomości. Zawód pośrednika w obrocie nieruchomości stale się rozwija, choć jeszcze daleko nam do poziomu funkcjonującego np. na rynku w Stanach Zjednoczonych. W Polsce coraz więcej osób jest świadomych potrzeby korzystania ze wsparcia specjalisty. Dzięki odpowiedniej pomocy i nowoczesnym narzędziom nawet osoby dopiero poznające branżę nieruchomości mogą zaspokoić potrzeby swoich klientów i zyskać dobre zarobki.
Współczesny pośrednik, czyli sprzedawca, negocjator, doradca i mediator
Pod nazwą stanowiska pośrednik nieruchomości kryje się kilka obszarów. Pośrednictwo, to nie tylko sprzedaż a doradztwo, negocjacje, mediacje i obsługa klienta. Coraz częściej samo słowo pośrednik, czy agent nieruchomości zastępowane jest określeniem „doradca klienta” Taka nazwa stanowiska jest bliższa zainteresowanym i lepiej określa specyfikę zawodu. Rola pośrednika znacznie się rozszerzyła, ponieważ zmieniają się oczekiwania klientów, którzy poszukują kompleksowych usług. Sprzedawane są nie tylko nieruchomości, ale też wizja, konkretne plany inwestycyjne i marketingowe. Podczas współpracy przy sprzedaży lub zakupie nieruchomości uczestniczą radcy prawni, notariusze, architekci, fotografowie, geodeci, konserwatorzy zabytków, urzędnicy i wiele innych podmiotów.
Najlepsi w branży w interdyscyplinarny sposób podchodzą do rozwiązywania problemów, korzystając ze wsparcia specjalistów z wielu dziedzin. Obecnie w agencjach nieruchomości wyodrębniają się kolejne działy. m.in. prawny, marketingowy, finansowy, których posiadanie w strukturach umożliwia profesjonalną obsługę klienta. Klucz do sukcesu to wypracowane standardy współpracy z klientami, zmapowane procesy, obsługa posprzedażowa, know-how i szkolenia oraz indywidualne propozycje pośredników.
Dostrzeganie trudności czy okazji?
Rynek usług w Polsce rozwija się w zawrotnym tempie. Według raportu Business Services Sector in Poland Polska zajmuje czwarte miejsce w Europie pod względem liczby centrów usług wspólnych i centrów usług biznesowych. W 2019 roku w Polsce działało ponad 2000 centrów usług biznesowych zatrudniających około 380 000 osób. Sektor ten stanowi obecnie ponad 3% polskiego PKB. Branża nieruchomości, w szczególności segment mieszkaniowy, jest stabilna i opiera się kryzysom.. Zapotrzebowanie na lokale mieszkaniowe jest stale widoczne, co wiąże się z rozwojem gospodarczym kraju i atrakcyjnymi cenami nieruchomości w porównaniu do innych krajów Europy Zachodniej. Powołując się na dane z raportu PwC „Emerging Trends in Real Estate Europe 2022", Polska zajmuje pierwsze miejsce wśród krajów Europy Środkowej i Wschodniej pod względem atrakcyjności inwestycyjnej w sektorze nieruchomości.
Karolina Siemień, Dyrektor HR w SDP Nieruchomości: W naszej firmie współpracujemy przede wszystkim z klientami indywidualnymi, dla których transakcja kupna-sprzedaży mieszkania jest bardzo często jedną z pierwszych na rynku nieruchomości, przez co wiąże się też z wieloma emocjami, które towarzyszą procesowi. Po drugiej stronie są liczni inwestorzy, którzy podchodzą do tego procesu proceduralnie i chętnie zlecają obsługę całej transakcji naszym specjalistom. W każdym miesiącu kontaktuje się z nami ponad 2000 osób, które poszukują domu czy mieszkania na własne potrzeby. Mogą robić to samodzielnie, ale decydują się na powierzenie tego zadania doradcom z biura nieruchomości. Dlaczego? Przede wszystkim dlatego, że oczekują przeprowadzenia bezpiecznej transakcji w możliwie najkrótszym czasie. Dobry pośrednik nieruchomości podsuwa gotowe rozwiązania, podpowiada kiedy zmienić cenę, jak dotrzeć do nowego segmentu klienta i co zrobić, by zwiększyć wartość nieruchomości - mówi Karolina Siemień
Nieszablonowe rozwiązania w branży nieruchomości
Kreatywność w branży nieruchomości jest wskazana, ale z zachowaniem zdrowego rozsądku. Klienci doceniają nieszablonowe metody docierania do kupujących, czy eksponowania atutów lokali, jednak największe pole do popisu mają tu działy marketingu, które w dużych agencjach są już normą. Jeszcze kilka lat temu każdy pośrednik był człowiekiem-orkiestrą. Obecnie dąży się do profesjonalizacji zawodu i oszczędzaniu czasu na aktywnościach, które nie leżą w zakresie kompetencji danego pracownika. Rozwój technologii na pewno wpłynie na branżę. Agencje już coraz śmielej korzystają ze sztucznej inteligencji, którą można wykorzystać np. przy tworzeniu opisów nieruchomości, poprawiając zdjęcia, a także tworząc wizualizacje lokali z rynku pierwotnego. Dużo nieszablonowych rozwiązań dopiero się pojawi, bo np. cały obszar związany z NFT jest jeszcze w Polsce zupełnie niezagospodarowany. Informacje o pierwszych transakcjach nieruchomościowych w USA opartych o rozwiązania ze świata kryptowalut i NFT pochodzą z 2022 roku. Kiedy w Polsce usłyszymy o takich inwestycjach?
(Nie)wykorzystane szanse dla biznesu
Nie od wczoraj mówi się o rosnącej roli działów HR w organizacjach. Stworzenie w firmie przestrzeni dla osoby dbającej o talenty jest jedną z szans, którą warto wykorzystać myśląc o rozwoju przedsiębiorstwa. Na rynku usług liczą się ludzie i nie mamy na myśli wyłącznie naszych klientów, a współpracowników i osoby poszukujące nowych możliwości zawodowych, które zdecydowały się podzielić z nami swoim doświadczeniem. - mówi Karolina Siemień.
Droga przyszłego pośrednika w procesie rekrutacji, a właściwie każdego kandydata wchodzącego na rynek pracy, zaczyna się dużo wcześniej niż na pierwszym spotkaniu z hiring managerem. Decyzja o zmianie, często rozmowa o chęci jej dokonania z najbliższymi, zebranie całego doświadczenia zawodowego na dwóch stronach CV, wybór stanowisk czy branż, to tylko niektóre zadania, które stoją przed przyszłym kandydatem. Osobiście uważam, że nie ma trudniejszej pracy od szukania najlepszego miejsca dla siebie. Kto nie chciałby znaleźć firmy, w której będzie czuł się komfortowo, otrzyma realną możliwość rozwoju oraz narzędzia, które pozwolą na zrealizowanie swoich celów zawodowych a z tym wszystkim będzie wiązała się gratyfikacja finansowa?
Z drugiej strony - który pracodawca nie chciałby nawiązać współpracy z osobą, która będzie czuła się swobodnie w zespole, chętnie rozwinie swoje kompetencje, osiągnie wyznaczone cele biznesowe i wygeneruje obrót dla firmy? Wykorzystujemy szansę i dajemy szansę, spotykając się z osobami, których CV dalekie jest od ideału. Za każdym życiorysem stoi człowiek, który przez lata budował doświadczenie i nabywał kompetencji w różnych obszarach.
W rekrutacji również doceniana jest kreatywność. Oprócz standardowych metod dotarcia do kandydata, jak ogłoszenia o pracę na najważniejszych portalach, wykorzystywane są m.in. system poleceń pracowniczych, współprace z uczelniami oferującymi studia kierunkowe, reklamy i szereg działań employer brandingowych. Zdarza się, że grono pracowników agencji zasilają zadowoleni klienci. W obrębie agencji nieruchomości jeszcze stosunkowo rzadko obserwuje się śmiałe i odważne metody budowania pozytywnego wizerunku firmy, widoczne np. w branży IT. A przecież warto pokazać, że firma jest otwarta, chętnie dzieli się swoją wiedzą oraz doświadczeniem i jest zainteresowana rozwojem swoich pracowników. Przyciąga to nowych klientów, zwiększa lojalność pracowników, a także poprawia zaangażowanie w pracy.
Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom kandydatów, organizujemy Drzwi Otwarte podczas Dnia Pośrednika, czyli 30 marca we Wrocławiu i 31 marca w Warszawie. Tym wydarzeniem chcemy zachęcić do poznania nas osobiście, bez obowiązku wchodzenia w proces rekrutacji. Każdą współpracę opieramy na świadomych decyzjach z dwóch stron. To ważne, by kandydat rozumiał i podzielał nasze wartości – mówi Karolina Siemień z SDP Nieruchomości. Zaufanie w tej branży jest bardzo ważne. Dajemy ludziom wszystkie narzędzia do tego, by mogli się rozwijać i godnie zarabiać – know how, szkolenia, standardy, sprzęty, a z drugiej strony, oni „dają nam” swoje nazwisko, twarz i markę osobistą. Agenci mają dużą niezależność w działaniu, ale to my podpowiadamy i kierunkujemy ich, by nie byli ekspertami od wszystkiego. W ten sposób wyznaczamy standardy, które od kilkunastu lat z powodzeniem sprawdzają się we Wrocławiu i które przenosimy na rynek warszawski, a za chwilę również w kolejne miejsca. Zapraszam na naszą stronę internetową www.sdp-nieruchomosci.pl, na której znajdują się informacje o aktualnych procesach rekrutacyjnych, naszych wartościach i oczywiście nieruchomościach.