Powstał kodeks dobrych praktyk przeznaczony dla branży deweloperskiej. Jego celem jest podniesienie standardów obsługi klienta.
Polski Związek Firm Deweloperskich (PZFD) przy współpracy z Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) stworzył „Kodeks dobrych praktyk w relacjach klient-deweloper”. Do zdefiniowania etycznych standardów, regulujących zasady związane z zakupem mieszkań oraz unormowanie relacji między sprzedającymi a nabywcami, doszło z inicjatywy samego środowiska deweloperów.
— Jesteśmy przekonani, że dokument ten przyczyni się do podniesienia standardów obsługi klienta przez liderów rynku mieszkaniowego — twierdzi Jarosław Szanajca, prezes PZFD oraz prezes warszawskiej firmy Dom Development.
PZFD został założony i zarejestrowany w 2002 r., natomiast obecnie zrzesza 63 przedsiębiorstwa z największych miast Polski, zaliczane do czołówki rynku deweloperskiego. Związek ten jest najważniejszą organizacją reprezentującą środowisko deweloperów w Polsce, występującą w najistotniejszych kwestiach związanych z działalnością inwestycyjną na rynku budowlanym.
Ochrona klienta
Kodeks dobrych praktyk poparł UOKiK, który wiosną 2003 r. dokonał monitoringu firm deweloperskich i spółdzielni mieszkaniowych, badając jedną trzecią podmiotów funkcjonujących na tym na rynku.
— Byliśmy bardzo zaskoczeni wynikami. Okazało się, że ponad 40 proc. deweloperów przedstawiało do podpisu klientom bardzo niekorzystne dla nich umowy. Przeciwko niektórym z nich wystąpiliśmy z pozwami do sądu. Z drugiej strony — do urzędu trafia bardzo wiele skarg na deweloperów. Nieuczciwe praktyki deweloperskie stanowią na naszym rynku duży problem, który powinien zostać rozwiązany — mówi Ewa Kubis, wiceprezes UOKiK.
Dlatego jej zdaniem, stworzenie kodeksu etycznego, regulującego relacje przedsiębiorca-konsument, jest bardzo dobrym pomysłem. Bowiem tego typu regulacje o charakterze dobrowolnym są niezwykle skutecznym narzędziem ochrony konsumentów i z powodzeniem uzupełniają przepisy prawa.
— Będziemy uważnie obserwować, czy firmy zrzeszone w PZFD dbają o przestrzeganie zasad kodeksu. Jeśli przedsiębiorcy ci złamią zasady, które sami przyjęli, mogą się spodziewać reakcji ze strony UOKiK. Kodeksy nie mogą służyć wyłącznie celom marketingowym. W Unii Europejskiej już pojawiła się sugestia, aby niestosowanie dobrowolnych zobowiązań zawartych w kodeksach uznać za nieuczciwą praktykę — opowiada Ewa Kubis.
Właściwe zasady
W kodeksie dobrych praktyk zawarto zasady regulujące metody działania deweloperów przed rozpoczęciem inwestycji, w trakcie jej realizacji oraz po jej zakończeniu. W myśl tych zasad, firmy należące do PZFD powinny udostępnić klientom kompleksowe informacje o projekcie inwestycji oraz zapewnić profesjonalną pomoc przy realizacji indywidualnego projektu. Żaden przedsiębiorca nie może podjąć się realizacji projektu, jeżeli uzna, iż nie jest w stanie wykonać planowanej inwestycji terminowo i profesjonalnie.
Kodeks reguluje także zasady sporządzania umowy, która powinna być sformułowana w sposób jednoznaczny i zrozumiały oraz respektować zasady równości obu stron. Co ważne, umowa nie powinna wyłączać lub istotnie ograniczać odpowiedzialności firmy deweloperskiej, będącej członkiem PZFD. Jednocześnie powinny znaleźć się w niej określone sankcje za niewykonanie lub nieprawidłową realizację zobowiązań. Kodeks wprowadza także zasady nakładania zobowiązań na klienta przed, w trakcie i po realizacji inwestycji.
Procedura
Każde naruszenie postanowień kodeksu dobrych praktyk klient może zgłosić do Biura Skarg i Wniosków PZFD. Zgłoszenie takie powinno mieć formę pisemną i zawierać przydatną dokumentację. Wszelkie sprawy związane z naruszeniem zasad kodeksu będzie rozstrzygać zarząd PZFD.
Jeśli skargi klienta okażą się słuszne, zarząd PZFD wyznaczy „winnemu” termin ostatecznego odstąpienia od nieuczciwych praktyk. Jeśli natomiast deweloper dopuści się notorycznego naruszania kodeksu, zarząd może wykluczyć go z szeregów PZFD oraz podać tę informację do publicznej wiadomości.