Process4E: polskie firmy boją się CRM
Tylko 8 proc. polskich przedsiębiorstw posiada lub wdraża system wspomagający zarządzanie relacjami z klientami (CRM) — wynika z badań przeprowadzonych przez firmę konsultingową Process4E. Tymczasem aż 40 proc. badanych przedsiębiorstw uważa, że systemy klasy CRM byłyby przydatne w ich działalności. Dlatego 55 proc. z nich zamierza przeprowadzić wdrożenie w ciągu najbliższych trzech lat. Jednocześnie ponad połowa respondentów (50,7 proc.) nigdy nie słyszała o tego typu rozwiązaniach, przy czym aż 54,4 proc. uważa, że CRM z pewnością nie jest im przydatny.
Badaniu poddano 95 przedsiębiorstw o rocznych obrotach powyżej 100 mln zł, prowadzących działalność handlową, produkcyjną i usługową.