Tylko 8 proc. polskich przedsiębiorstw posiada lub wdraża system wspomagający zarządzanie relacjami z klientami (CRM) – wynika z badań przeprowadzonych przez firmę konsultingową Process4E. Tymczasem aż 40 proc. badanych przedsiębiorstw uważa, że systemy klasy CRM byłyby przydatne w ich działalności. Dlatego 55 proc. z nich zamierza przeprowadzić wdrożenie w ciągu najbliższych trzech lat. Jednocześnie ponad połowa respondentów (50,7 proc.) nigdy nie słyszała o tego typu rozwiązaniach, przy czym aż 54,4 proc. uważa, że CRM z pewnością nie jest im przydatny. Niemniej ponad 80 proc. badanych, często nieświadomie, wykorzystuje w swojej działalności pewne elementy typowe dla zintegrowanych pakietów CRM, takie jak analizy sprzedaży, serwis i obsługa reklamacji, czy zarządzanie kontaktami z klientami. Respondenci niechętni wdrożeniu CRM zazwyczaj uważają, że specyfika ich firmy tego nie wymaga, aktualnie wykorzystywane systemy są wystarczające lub koszty wdrożenia przewyższają możliwości przedsiębiorstwa.
Badaniu poddano 95 przedsiębiorstw o rocznych obrotach powyżej 100 mln zł, prowadzących działalność handlową, produkcyjną i usługową.
- Okazuje się, że wiele firm obawia się zastosowania systemu CRM ze względu na wysokie koszty, trudność oszacowania zwrotu z inwestycji czy też niewystarczające doświadczenie, dlatego tak istotną rolę odgrywa analiza przedwdrożeniowa, która zdecydowanie ułatwia wybór i implementację systemu, pozwala także na obniżenie kosztów wdrożenia - powiedział Uli Kottmann, prezes Process4E.
WIK