Do zadań pilskiego centrum będzie należała m.in. obsługa procesów kadrowych oraz płacowych, sprawozdawczość kadrowo-płacowa, obsługa programów emerytalnych, prowadzenie spraw z zakresu opieki medycznej i innych świadczeń socjalnych. Ponadto COP zajmie się zarządzaniem i administrowaniem zakładowym funduszem świadczeń socjalnych, prowadzeniem i ewidencją czasu pracy oraz monitoringiem i podziałem funduszy premiowych.
W PZU SA i PZU Życie pracuje obecnie ponad 12 tysięcy pracowników.
Centralizacja obsługi spraw pracowniczych jest częścią procesu zmian organizacyjnych w PZU, która ma doprowadzić do usprawnienia i zwiększenia efektywności kosztowej procesów w firmie.