Na początku grudnia na zlecenie samorządowego miesięcznika "Wspólnota" firma Question Mark Biuro Badań Społecznych przeprowadziła badanie satysfakcji z jakości usług, które świadczą urzędy miejskie. Jej ankieterzy przepytywali osoby, które właśnie opuściły mury magistratów (w Warszawie wybrano Ogólnomiejski Punkt Obsługi Mieszkańców w metrze). Mieszkańcy odpowiadali na 10 szczegółowych pytań. Dotyczyły one stopnia zadowolenia z kontaktu z urzędem, kompetencji i zaangażowania pracowników, czasu załatwienia sprawy, możliwości wcześniejszego umówienia się na wizytę.
„Mieszkańcy oceniali także warunki, w jakich czeka się na spotkanie z urzędnikiem, godziny pracy urzędów, nowoczesność budynków, dostępność oraz jakość stron internetowych. A na zakończenie deklarowali, czy będą się pozytywnie o swoim ratuszu wypowiadać w rozmowach z innymi osobami” – informuje „Wspólnota”.
W każdym przypadku mieszkańcy mogli przyznać swemu urzędowi od 0 do 10 punktów („dziesiątka” była najwyższą notą). Odpowiedź „nie wiem” dawała 0 punktów.
W ogólnej klasyfikacji wygrał Szczecin ze średnią oceną 7,80 pkt. Na podium wskoczyły jeszcze Poznań (7,54) oraz Gdańsk (7,31). Warszawa znalazła się dopiero na 12. miejscu (6,26 pkt), zaś najsłabszą notę uzyskał Lublin – 4,28 pkt.
Z rankingów pomocniczych wynika, że niektóry urzędy oferują usługi na niemal idealnym poziomie.
„Średnie noty powyżej 9 pkt. pojawiły się kilka razy. Gdańsk, który został najlepiej oceniony za poziom kompetencji pracowników, uzyskał aż 9,33 pkt. Poznań sklasyfikowany pod tym samym względem na drugiej pozycji, otrzymał 9,30 pkt. Pozostałe tak wysokie noty również podzieliły między sobą te dwa miasta. Poznań triumfował pod względem satysfakcji z załatwienia sprawy – 9,03 pkt. i zaangażowania urzędników – 9,27 pkt. Gdańsk dostał 9,30 pkt. za czas załatwiania spraw i 9,13 pkt. za zaangażowanie urzędników” – informuje „Wspólnota”.
Ale są też złe informacje dla prezydentów. Słabiutko wypadł ranking komfortu obsługi mieszkańców. Aż trzy miasta (Łódź, Toruń i Olsztyn) otrzymały notę niższą niż 3 pkt.
Wyniki poszczególnych rankingów można sprawdzić tutaj
Ranking przyjaznych urzędów samorządowych
Brawa dla szczecińskiego magistratu, wyróżnienia dla gdańskiego i poznańskiego oraz żółta kartka dla lubelskiego – taki wniosek płynie z badania przeprowadzonego w 18 największych miastach Polski.