Raport: Liczba klientów mobile only w bankach – I kwartał 2024 r.

W ciągu minionego roku grono to wzrosło o 2,6 mln klientów. Są to osoby, które preferują obsługę rachunków za pomocą aplikacji mobilnych i nie logują się już do banku z poziomu tradycyjnych komputerów. Bankowcy tłumaczą to zjawisko faktem, że coraz więcej aplikacji oferuje podobne lub wręcz takie same możliwości co bankowość internetowa. Za pomocą telefonu można z powodzeniem obsługiwać konto, zlecać dyspozycje finansowe, czy nawet płacić urządzeniem.

Najwięcej klientów mobile only jest w PKO Banku Polskim – ponad 4 miliony. Co ciekawe, w ostatnim kwartale ubyło ich o blisko 58 tys. Ale to naturalne zjawisko – klienci mają do dyspozycji oba kanały (bankowość internetową i mobilną) i mogą z nich korzystać naprzemiennie. Patrząc jednak na dłuższy okres czasu, bank odnotował duży wzrost – o ponad pół miliona. Drugi na podium jest ING Bank Śląski, który ma 2 mln klientów mobile only, a trzeci Santander Bank Polska. Tu ich liczba zbliża się do dwóch milionów.

Z wcześniej opublikowanych przez nas raportów wynika, że na koniec pierwszego kwartału 2024 roku banki miały już 26 mln aktywnych użytkowników bankowości mobilnej. W tym gronie zdecydowana większość, bo 24,3 mln korzystała z aplikacji. Pozostali preferowali inne metody „bankowania” na smartfonie (np. serwisy RWD lub lite).