Raport: Liczba klientów „mobile only” w bankach – IV kw. 2023

Smartfony zrewolucjonizowały sposób, w jaki korzystamy z usług bankowych. Banki podają, że mają już ponad 25 mln użytkowników bankowości mobilnej. Co więcej, aż 16,5 mln osób obsługuje swoje finanse wyłącznie za pomocą tego kanału. W żargonie bankowym tacy klienci określani są mianem „mobile only”. Są to osoby, które nie logują się już do bankowości elektronicznej za pomocą komputerów osobistych – wszystkie operacje wykonują na smartfonach.

Najwięcej klientów mobile only ma PKO Bank Polski – aż 4,1 mln. W ciągu roku przybyło mu ponad pół miliona użytkowników IKO, którzy nie korzystają z iPKO. Na drugim miejscu w zestawieniu jest ING Bank Śląski, który przekroczył barierę dwóch milionów. Po piętach depcze mu mBank, w którym liczba klientów mobile only zbliża się do dwóch milionów.

Analizując wyniki poszczególnych banków widać wyraźną tendencję wzrostową. Tylko w ciągu ostatniego w bankach przybyło ponad 2 mln klientów mobile only. Z czego to wynika? W dużej mierze z zaawansowanych programów mobilnych, które nie odstają już pod względem funkcjonalności od tradycyjnej bankowości internetowej. W aplikacji mobilnej możemy z powodzeniem zarządzać finansami bieżącymi, ale nie tylko. Za ich pomocą można np. kupować bilety komunikacyjne, opłacać parkingi, wymieniać waluty, spłacać kredyty i wiele więcej. A wszystko do dostępne jest natychmiast – w dowolnym miejscu i porze dnia.

Warto też mieć na uwadze, że poniższa tabela nie jest kompletna. Nie wszystkie banki podzieliły się bowiem informacją o użytkownikach mobile only. Brakuje tu m.in. VeloBanku, Citi Handlowego, Volkswagen Banku czy Toyota Banku. A także sektora bankowości spółdzielczej.

Liczba klientów "mobile only". Minimum 1 logowanie w miesiącu w danym kwartale