Ankietowane przez nas banki uniwersalne mają łącznie ponad 52 mln klientów, z czego 48,5 mln obsługiwanych jest w segmencie detalicznym. Do listy można dodać jeszcze zrzeszenie BPS, które podało nam, że obsługuje około 3 mln klientów. Konkurencyjne zrzeszenie, SGB, nie podesłało nam odpowiedzi. Pewną wskazówką może być liczba ROR – na koniec I kwartału 2025 roku zrzeszenie obsługiwało ich ponad milion.
Liderem rynku jest PKO BP i nic nie wskazuje, by jego pozycja w zestawieniu mogła być zagrożona. Bank ma ponad 12 mln klientów, z czego 11,5 mln to klienci detaliczni. Na drugim miejscu jest Bank Pekao z 7,1 mln klientów (6,8 mln to detal), a dalej Santander Bank Polska – 6 mln ogółem i 5,5 mln w detalu. W ciągu pierwszego kwartału 2025 liczba klientów w ankietowanych bankach zwiększyła się jedynie o 0,5 proc. Kilka banków zanotowało niewielkie spadki.
Tradycyjnie przypominamy, że zsumowana liczba klientów banków jest nieco „wirtualna”. Nie można jej na przykład zestawiać z liczbą ludności Polski itp. Wielu klientów dubluje się między bankami, a każda instytucja liczy taką osobę jako swojego klienta. Osobną kwestią są podmioty prawne – należy pamiętać, że banki obsługują także korporacje, firmy, stowarzyszenia, miasta, gminy czy szkoły. Każdy z takich podmiotów jest klientem banku.
| Bank | I kw. 2025 | IV kw. 2024 | I kw. 2024 | Zmiana k/k | Zmiana r/r |
|
PKO BP i Inteligo |
12 213 560 | 12 133 540 | 11 975 000 | 0,66% | 1,99% |
|
Bank Pekao |
7 173 022 | 7 053 999 | 6 840 764 | 1,69% | 4,86% |
|
Santander Bank Polska |
6 041 687 | 5 978 671 | 5 858 215 | 1,05% | 3,13% |
|
ING Bank Śląski |
5 190 000 | 5 139 000 | 5 060 000 | 0,99% | 2,57% |
|
Bank Millennium |
4 967 082 | 4 908 582 | 4 696 052 | 1,19% | 5,77% |
| mBank | 4 644 100 | 4 598 658 | 4 592 798 | 0,99% | 1,12% |
|
Alior Bank |
4 570 276 | 4 562 735 | 4 656 000 | 0,17% | -1,84% |
|
BNP Paribas |
4 000 000 | 4 000 000 | 4 174 000 | bd. | -4,17% |
|
Credit Agricole |
2 192 267 | 2 324 258 | 2 190 817 | -5,68% | 0,07% |
|
Bank Pocztowy |
671 932 | 683 526 | 698 977 | -1,70% | -3,87% |
| Nest Bank | 418 925 | 431 914 | 429 135 | -3,01% | -2,38% |
| BOŚ | 147 200 | 147 700 | 153 000 | -0,34% | -3,79% |
| Razem: | 52 230 051 | 51 962 583 | 51 324 758 | 0,51% | 1,76% |
| Bank | I kw. 2025 | IV kw. 2024 | I kw. 2024 | Zmiana k/k | Zmiana r/r |
|
PKO BP i Inteligo |
11 552 230 | 11 480 000 | 11 342 000 | 0,63% | 1,85% |
|
Bank Pekao |
6 798 451 | 6 640 039 | 6 431 016 | 2,39% | 5,71% |
|
Santander Bank Polska |
5 455 415 | 5 407 041 | 5 321 914 | 0,89% | 2,51% |
|
Bank Millennium |
4 849 939 | 4 823 247 | 4 610 618 | 0,55% | 5,19% |
|
ING Bank Śląski |
4 615 000 | 4 566 000 | 4 495 000 | 1,07% | 2,67% |
|
Alior Bank |
4 362 622 | 4 356 654 | 4 411 000 | 0,14% | -1,10% |
| mBank | 4 076 213 | 4 033 771 | 4 028 376 | 1,05% | 1,19% |
|
BNP Paribas |
3 596 000 | 3 638 000 | 3 815 000 | -1,15% | -5,74% |
|
Credit Agricole |
2 152 412 | 2 284 825 | 2 152 786 | -5,80% | -0,02% |
|
Bank Pocztowy |
649 201 | 660 579 | 676 218 | -1,72% | -4,00% |
| Nest Bank | 331 265 | 330 980 | 331 245 | 0,09% | 0,01% |
| BOŚ | 137 900 | 138 300 | 142 000 | -0,29% | -2,89% |
| Razem: | 48 576 648 | 48 359 436 | 47 757 173 | 0,45% | 1,72% |