Raport: Liczba klientów w bankach – IV kwartał 2025 r.

Łącznej liczby klientów nie można utożsamiać z liczbą osób korzystających z usług bankowych w Polsce. Jedna osoba może być klientem kilku banków jednocześnie – posiadając w jednym konto osobiste, w drugim kartę kredytową, w trzecim lokatę, w czwartym kredyt gotówkowy, a w piątym kredyt hipoteczny. Każdy z tych banków zaliczy ją do swojej bazy. Ponadto w kategorii „klienci ogółem” ujmowane są nie tylko osoby fizyczne, ale też przedsiębiorstwa z sektora MŚP, korporacje, jednostki samorządu terytorialnego, NGO, szkoły i inne podmioty.

Niekwestionowanym liderem rynku pozostaje PKO BP z bazą 12,46 mln klientów (2,69 proc. r/r). Na drugim miejscu plasuje się Bank Pekao (7,13 mln), a na trzecim – Santander Bank Polska (6,02 mln).

Największą dynamikę wzrostu w skali roku odnotowały Bank Millennium (3,77 proc., 185 tys.), Alior Bank (3,45 proc., 157 tys.) i ING Bank Śląski (3,02 proc., 155 tys.). Warto odnotować, że Alior Bank w IV kwartale wyprzedził mBank w łącznej liczbie klientów – różnica wynosi zaledwie ok. 11 tys. na korzyść Aliora.

Istotny spadek bazy zanotował BNP Paribas – z 3,80 mln do 2,69 mln klientów w ciągu jednego kwartału (-29,1 proc. k/k). Jak wspomniano, jest to efekt czyszczenia kartotek z nieaktywnych rachunków, a nie utraty aktywnych klientów. Credit Agricole kontynuuje trend spadkowy (-8,86 proc. r/r, -206 tys. klientów), podobnie jak Bank Pocztowy (-6,00 proc. r/r).

W segmencie detalicznym baza klientów skurczyła się do 52,09 mln (-1,94 proc. k/k, -1,26 proc. r/r). Również tutaj głównym powodem spadku jest efekt czyszczenia kartotek w BNP Paribas (-32,3 proc. k/k, -1,13 mln klientów indywidualnych w kwartał).

PKO BP utrzymuje dominującą pozycję z 11,77 mln klientów detalicznych (2,53 proc. r/r). Interesująca zmiana zaszła na dalszych pozycjach rankingu – Bank Millennium (4,99 mln) wyprzedza ING Bank Śląski (4,70 mln) w segmencie klientów indywidualnych, choć w kategorii klientów ogółem to ING pozostaje wyżej (dzięki większej bazie klientów instytucjonalnych).

Najsilniejszy wzrost roczny w detalu odnotowały Bank Millennium (3,39 proc.), ING Bank Śląski (2,93 proc.) oraz Alior Bank (2,56 proc.).

W ujęciu nominalnym liderem pozyskiwania klientów detalicznych w IV kwartale był Alior Bank (65,4 tys. nowych klientów), wyprzedzając PKO BP (32,4 tys.) i mBank (27,6 tys.). Po przeciwnej stronie, poza efektem BNP Paribas, znalazły się Santander Bank Polska (-56,2 tys.) oraz Bank Pocztowy (-9,8 tys.).

IV kwartał 2025 r. przyniósł nominalny spadek łącznej bazy klientów banków, ale jest to w dużej mierze efekt statystyczny wywołany porządkowaniem danych w BNP Paribas. Po wyłączeniu tego jednorazowego zdarzenia rynek rośnie stabilnie – zarówno w ujęciu kwartalnym, jak i rocznym.