Dr hab. Arkadiusz Kawa, Sieć Badawcza Łukasiewicz - Instytut Logistyki i Magazynowania:
1. Omnikanałowość
W e-commerce obserwujemy kontynuację znanego już trendu, czyli omnikanałowość. Dostrzegamy coraz większą integrację kanałów w zakresie sprzedaży, marketingu i logistyki. Podczas pandemii to zjawisko jeszcze się nasiliło, bo znacznie więcej produktów zaczęliśmy kupować przez internet. Jednak pierwsze tygodnie po poluzowaniu obostrzeń pokazują, że część klientów wróciło do sklepów stacjonarnych. Teraz największym wyzwaniem jest zintegrowanie wszystkich kanałów sprzedaży tak, by klient miał spójne doświadczenie zakupowe. Jednego dnia mógł kupować online, innego iść do sklepu lub łączyć obie te dwa kanały np. zamawiając produkt przez internet i odebrać go w sklepie. Ważne, by miał wybór i przy każdej z tych opcji mógł działać szybko i wygodnie, budując pozytywne doświadczenie zakupowe.
2. Rozwój marketplace
Innym ważnym trendem w e-commerce, również dostrzeganym od wielu lat, jest rozwój platform sprzedażowych. W tym obszarze rynek zdominowało Allegro, ale w Polsce działają już kolejni duzi gracze jak Amazon czy Ali Express. Pojawiają się też nowe inwestycje JD.com, na razie od strony logistycznej, ale można się spodziewać rozszerzenia działalności. Trendy na świecie pokazują, że jeśli chodzi o sprzedaż online udział marketplace’ów jest największy. W Europie to jest ok. 60 proc. wszystkich transakcji online. Swoje platformy sprzedażowe ma już wiele liczących się podmiotów i w kolejnych latach na pewno będziemy obserwować ich dalszy rozwój.
3. Zielony e-commerce
Kolejny trend, moim zdaniem o największym znaczeniu, to zielone e-commerce. Zwracamy coraz więcej uwagi na względy ekologiczne i dotyczy to zarówno produktów, jak i kwestii logistycznych. Może to oznaczać rezygnację z dostaw kurierskich, na rzecz automatów paczkowych lub punktów nadania i odbioru (PUDO). Większą wagę przywiązujemy też do opakowań, żeby zminimalizować udział szkodliwych substancji, np. w charakterze wypełniaczy w paczkach. Ważna jest kwestia zwrotów, gdzie również poszukiwane są rozwiązania minimalizujące ślad węglowy.
W ramach rosnącej roli zrównoważonego rozwoju pojawia się też bardzo silny, coraz mocniej widoczny w Europie trend na re-commerce, czyli kupowanie używanych rzeczy. Użytkownicy szukają przestrzeni do sprzedaży lub zamiany używanych produktów, stąd rozwój takich platform jak Vinted czy OLX, Allegro Lokalnie. Kolejnym etapem może być rozwój lokalnych wypożyczalni, a pożyczanie rzeczy zastąpi w jakimś stopniu tradycyjnie rozumiane zakupy.
4. Cross-border e-commerce
Ostatnim trendem są zakupy zagraniczne, czyli cross-border e-commerce. W Polsce to jeszcze jest mało widoczne i udział zakupów transgranicznych nie przekracza jeszcze 10 proc. Natomiast udział tego typu transakcji na świecie wynosi już ponad 20 proc. Widzę tu dużą przestrzeń do rozwoju, zarówno jeśli chodzi o dotarcie polskich sklepów do globalnego konsumenta, ale też zakupy robione przez polskich konsumentów w zagranicznych sklepach.
Arkadiusz Kawa będzie prelegentem podczas konferencji online “European Digital Commerce Poland: rozwój e-commerce przyspiesza”. Wystąpi o godz. 13:30, a jego prelekcja nosi tytuł: “reCommerce i ecoCommerce - rekonesans secondhand'ów i ekologia w Internecie“. W swoim wystąpieniu ekspert odpowie m.in na pytania: Co nie jest eko w e-commerce oraz co zrobić, aby prowadzić bardziej zrównoważony biznes? Przedstawi też trendy ekologiczne w e-commerce i zastanowi się jaką przyszłość mają sprzedaż i wypożyczanie używanych rzeczy przez Internet.