Pasażerowie poszkodowani przez linie lotnicze mogą składać od środy skargi do Komisji Ochrony Praw Pasażerów przy prezesie Urzędu Lotnictwa Cywilnego (ULC) - dowiedziała się PAP w środę w ULC.
Jak informuje Urząd na swoich stronach internetowych, 5 października wchodzą w życie nowe przepisy prawa lotniczego Zmiany dotyczą m.in. ochrony praw pasażerów.
Przepisy te mają zapewnić realizację unijnego rozporządzenia, ustanawiającego wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład lub dużego opóźnienia bądź odwołania lotu.
Zgodnie z nowymi regulacjami, w ULC została utworzona Komisja Ochrony Praw Pasażerów. Komisja ma kontrolować realizację przez przewoźników lotniczych praw pasażerów oraz rozpatrywać skargi w tym zakresie. W nowych przepisach prawa lotniczego uregulowano procedurę rozpatrywania tych skarg oraz katalog przewidzianychsankcji.
Do skargi pasażer powinien załączyć następujące dokumenty: kopię skargi skierowanej do przewoźnika, odpowiedź przewoźnika na skargę pasażera - jeżeli została udzielona, potwierdzoną rezerwację na dany lot.
To przewoźnik ma udowodnić, że uprawnienia pasażera w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub opóźnienia lotu, nie zostały naruszone.
Prezes ULC może nałożyć na przewoźnika karę pieniężną, jeżeli zaniedbał on swoich obowiązków wobec pasażerów.