Jakie korzyści daje outsourcing sieci firmowej? Głównie finansowe.
Grzegorz Dziekan, dyrektor centrum przetwarzania danych Taleksu, uważa, że korzyści finansowe są najważniejszym powodem, dla którego firmy przekazują swoje sieci w outsourcing. Każda firma, która posiada średniej wielkości sieć komputerową, musi zatrudnić informatyków. Musi ponosić koszty ich szkolenia i podnoszenia kwalifikacji. Firma outsourcingowa zaś zatrudnia fachowców, a także dysponuje profesjonalnym sprzętem i magazynem urządzeń serwisowych.
— Dla większości firm osiągnięcie takiego poziomu świadczenia usług informatycznych jest nierealne — twierdzi Grzegorz Dziekan.
Korzyści z kontraktu outsourcingowego są niemal takie same jak w przypadku obsługi zewnętrznej w ogóle — czyli skupienie się na podstawowej działalności. To usługodawca jest odpowiedzialny za rozbudowę sieci i jej utrzymanie. Klient otrzymuje usługę o zdefiniowanych parametrach, którą może kontrolować.
— Firma outsourcingowa, realizując wiele kontraktów, m.in. buduje zespół i planuje proces szkoleniowy. Chociażby z tego powodu obsługa zewnętrzna sieci jest po prostu tańsza — zapewnia Janusz Dorożyński, główny technolog poznańskiego ZETO.
Leszek Rożdżeński, dyrektor centrum outsourcingowego Computerlandu, zauważa, że ważne jest wybranie kompetentnego partnera, bo od niego będzie wiele zależeć — zły wybór pociąga za sobą konsekwencje.
— Firmy nie mają bezpośredniej kontroli nad siecią. Wadą może być zbyt wolne reagowanie outsourcerów na awarie sieci i zbyt ogólna znajomość zmieniających się potrzeb firmy — przekonuje Agata Habierska, kierownik produktu ds. transmisji danych Crowley Data Poland.
— Potencjalną wadą outsourcingu jest uzależnienie od firmy outsourcingowej. Można jednak łatwo uniknąć uzależnienia, a nawet zwiększyć kontrolę nad obszarem zastosowania outsourcingu. Podstawą jest tutaj właściwie opracowany kontrakt, który pozwoli na jasne wytyczenie kompetencji, granic odpowiedzialności i wymusi gwarancje zachowania jakości usług — dodaje Grzegorz Dziekan.