Pozostałe zgłoszenia wykraczały poza zakres standardowych umów wsparcia serwisowego — wynika z najnowszego raportu tej firmy. 32 proc. zgłoszeń to efekt tzw. czynnika ludzkiego, z czego 6 proc. dotyczy błędów konfiguracji. Za drugą co do częstotliwości kategorię błędów (22 proc.) odpowiadają urządzenia działające w ramach sieci telekomunikacyjnych i sieci WAN. Za trzecią (15 proc.) — takie problemy jak utrata zasilania, awarie klimatyzacji, kłopoty z kontrolą temperatury. Intuicja podpowiada, że starsze urządzenia psują się częściej niż nowe, a ich naprawa zajmuje więcej czasu. Tymczasem analiza DD wykazała, że jest dokładnie na odwrót. Wskaźnik awaryjności przestarzałych maszyn jest o 1 proc. niższy niż nowszego sprzętu.
Sprzęt stary, ale jary
opublikowano: 2014-07-09 00:00
SERWIS IT: Tylko 16 proc. z 91 tys. zdarzeń zarejestrowanych w 2013 r. przez centra serwisowe Dimension Data (DD) miało związek z awarią sprzętu (14 proc.) lub oprogramowania (2 proc.).