Firma Messenger Service Stolica uruchomiła nowoczesne call-center. Nowy System może obsłużyć jednocześnie do 120 rozmów. W call-center zastosowano system Interactiv Voice Response (IVR), dzięki któremu klienci łatwiej i szybciej będą mogli połączyć się z poszukiwaną osobą. Korzystając z jednego numeru telefonu można połączyć się z działami interwencji, reklamacji, rozliczeń czy handlowym lub zamówić kuriera. Zainstalowanie call-center pozwoliło na rozładowanie ruchu telefonów przychodzących do firmy i podniesienie skuteczności działania działu zgłoszeń, który do tej pory pełnił również rolę centrali telefonicznej Stolicy. Dzięki temu zmniejszył się czas oczekiwania klientów chcących zamówić kuriera.
W najbliższym okresie Stolica planuje wprowadzenie specjalnych PIN-kodów dla swoich największych klientów.
— System, który dzięki kodowi rozpozna takiego klienta, potraktuje go priorytetowo. Skróci do minimum czas oczekiwania na przyjęcie rozmowy przez dział zgłoszeń. Pracujemy również nad możliwością sprawdzania statusu przesyłki bez udziału operatora. Klient uzyska taką informację po wprowadzeniu na klawiaturze telefonu numeru listu przewozowego — mówi Tomasz Kalinowski, dyrektor IT w MS Stolica.