17 listopada 2014 r. na Stadionie Narodowym w Warszawie odbyła się organizowana przez "Puls Biznesu" debata "Od petenta do klienta".
Wzięli w niej udział przedstawiciele największych firm w Polsce, które w ostatnich latach diametralnie zmieniły wizerunek, pozycję rynkową, wprowadziły nowoczesne modele zarządzania ukierunkowane na satysfakcję klienta i postawiły na jakość obsługi klientów.
Debatę otworzył pan Zbigniew Klepacki, Podsekretarz Stanu w Ministerstwie Infrastruktury i Rozwoju oraz pani Małgorzata Olszewska, Podsekretarz Stanu w Ministerstwie Administracji i Cyfryzacji.
W czasie debaty poruszone zostały następujące zagadnienia:
- Produkt/usługa, cena, jakość obsługi klienta, marketing… – co jest dziś kluczowe w osiąganiu sukcesu
- Pogoń za uszczęśliwianiem – wyzwania związane z obsługą współczesnych klientów, ich rosnącymi wymaganiami, większą wrażliwością na cenę oraz nowymi technologiami i stale rosnącą konkurencją na rynku
- Czy giganci skazani są na utratę rynku na rzecz młodych i małych firm. Jak się przed tym bronić?
- Przełamywanie złych nawyków. Czy i jak można zmieniać przyzwyczajenia pracowników – „jesteśmy duzi i zawsze tak będzie”
- Jak pokonać bezwład. Wyzwania związane z wprowadzaniem zmian i efektywnym zarządzaniem w firmach zatrudniających tysiące pracowników
- Jak sprawić, by długa historia firm nie była obciążeniem, lecz stała się atutem
W dyskusji wzięli udział:
 |
 |
 |
 |
 |
| Marek Balawejder dyrektor wykonawczy ds. sprzedaży detalicznej w PKN ORLEN |
Jerzy Jóźkowiak prezes Poczty Polskiej |
Michał Kaczmarzyk naczelny dyrektor P.P. "Porty Lotnicze" |
Jakub Karnowski prezes PKP SA |
Roman Pałac dyrektor w The Boston Consulting Group |