Rafał Bołoz
menedżer produktu Comarch ERP Altum i Comarch ERP Retail
Nowe technologie są jednym z głównych czynników kształtujących nową rzeczywistość w branży retail. Największy wpływ na zmiany w tym sektorze ma kupujący. Współczesny klient chętnie wykorzystuje dostępne rozwiązania IT, podejmując decyzje zakupowe. Dzięki nim klient staje się głównym architektem przyszłości branży.
Urządzenia mobilne umożliwiają wykorzystywanie wielu kanałów zakupowych w tym samym czasie. W rezultacie klient lepiej zna konkurencyjne oferty i ceny, przez co jego decyzje konsumenckie są bardziej racjonalne, świadome, a wymagania większe. Swobodna wymiana informacji między użytkownikami mediów społecznościowych ma duży wpływ na wybory zakupowe tysięcy — jeśli nie milionów — ludzi. Wszystkie te procesy i zjawiska wymagają zupełnie nowego spojrzenia na potrzeby i wymagania klienta. Dziś to klienci wyznaczają kierunki rozwoju branży.
Rozwiązania informatyczne pomagają przedsiębiorstwom dostosować się do nowej rzeczywistości. Odpowiednie zastosowanie i dobór tych narzędzi pozwalają osiągnąć przewagę konkurencyjną w sieci. Systemy IT ułatwiają firmom zarządzanie całą siecią — od centrali po punkty sprzedaży. Pod pojęciem zarządzania rozumie się pełną kontrolę nad kosztami i działaniami operacyjnymi, nadzór nad procesami logistycznymi i finansowymi, uporządkowanie obiegu dokumentów.
Zinformatyzowanie całej sieci pozwala gromadzić dane m.in. o klientach, kosztach i przychodach. Na podstawie zebranych informacji firma może analizować i prognozować zachowania klientów, koszty, popyt i wielkości sprzedaży w poszczególnych regionach. Zdolność przedsiębiorstwa do trafnego przewidywania przyszłości i do podejmowania na tej podstawie optymalnych decyzji stała się elementem przewagi konkurencyjnej. Rozwiązania informatyczne skracają czas obsługi klienta, ale i rutynowych procesów wewnątrz sieci poprzez automatyzację, np. zatowarowania punktów sprzedaży.
Nowinki informatyczne sprawiają, że przedsiębiorstwo staje się lepiej zorganizowane, dostosowane do potrzeb rynku, bardziej elastyczne. Wszystko po to, aby wyprzedzić oczekiwania klientów lub po prostu za nimi nadążyć.
21 października na Stadionie Narodowym, podczas konferencji Comarch Retail Show, zostaną przedstawione najnowsze tendencje technologiczne branży retail. Szczegóły na: www.retail2014.comarch.pl.