Po internetowej rewolucji w telekomunikacji przyszedł czas na ewolucję. Rozwój technologii VoIP wyznaczać będą dwa trendy — standaryzacja oraz unifikacja kanałów komunikowania.
Telefonia VoIP (Voice over Internet Protocol), chociaż znana od lat, wciąż potrafi mile zaskoczyć użytkowników.
— Klientowi biznesowemu telefonia VoIP daje dostęp do taniej telefonii internetowej i pakietu ciekawych usług dodatkowych. Nie wymaga to inwestycji w okablowanie, gdyż VoIP opiera się na istniejącej już w firmie infrastrukturze — mówi Krzysztof Malicki, prezes firmy Datera, zajmującej się zarządzaniem infrastrukturą komunikacyjną przedsiębiorstw.
Do najbardziej podstawowych usług należy zaliczyć: możliwość prezentacji i zastrzeżenia numeru telefonu, blokowanie i przekierowywanie połączeń.
— Warto też wspomnieć o możliwości tworzenia numerów wewnętrznych w firmach. Do takich numerów można przypisać wybrane usługi, jak np. telefon czy fax2email. Kolejną, bardzo interesującą usługą jest funkcja wdzwaniania się do swojego operatora VoIP z telefonów komórkowych czy stacjonarnych, co pozwala na wykonywanie połączeń po jego stawkach — mówi Przemysław Siwek, dyrektor do spraw rozwoju w firmie Ipfon, będącej operatorem VoIP.
I tak np. rozmowy w sieci Ipfon są za darmo, rozmowy z sieci VoIP na numery stacjonarne kosztują 9 groszy, a na komórki 49 groszy.
Standardowy SIP
Osoby prywatne i mniejsze firmy, które chcą korzystać z telefonii VoIP, mogą skorzystać z usług operatora. Firmy większe, o rozproszonej strukturze, powinny zainwestować raczej we własną infrastrukturę.
— Daje to możliwość konsolidacji wielu oddzielnych systemów komunikacyjnych w jeden centralnie sterowany. To przynosi realne oszczędności nie tylko w kosztach połączeń pomiędzy oddziałami, ale przede wszystkim w wydatkach na obsługę i utrzymanie infrastruktury — mówi Andrzej Sańka z Avaya Polska.
W takie rozwiązanie zainwestowała firma Kronopol, która w trzech fabrykach w Polsce, w Rosji i na Ukrainie wdrożyła rozwiązania VoIP. Całym systemem telekomunikacyjnym, używanym przez zakłady z tych trzech krajów, zarządza jedna osoba. Wdrożenie systemu telefonii IP wraz ze zbudowaniem sieci lokalnej w dwóch fabrykach kosztowało koło 100 tys. USD. Dzięki zastosowanemu rozwiązaniu rozmowa telefoniczna z Żar do fabryki z Rosji kosztuje tyle samo, co z jednego biurka na sąsiednie. Natomiast połączenia między Kronopolem a innymi abonamentami z Rosji i Ukrainy odbywają się według lokalnych taryf krajowych.
Popularyzację tej technologii utrudnia to, że większość dostawców oferuje rozwiązania zamknięte, a więc takie, które nie pozwalają na wykorzystanie do budowy infrastruktury komponentów od różnych dostawców.
— Szansę na zniwelowanie tych barier powinno przynieść szerokie zastosowanie standardowego protokołu SIP (Sesion Initiation Protocol). Przewidujemy, iż wielu dostawców postara się dopasować do niego swoje rozwiązania. Dzięki temu klient otrzyma większe możliwości wyboru poszczególnych komponentów systemu komunikacyjnego — przewiduje Andrzej Sańka.
Nowe spojrzenie
SIP miałby całkowicie zmienić podejście zarówno klientów, jak i dostawców infrastruktury do rozwiązań VoIP.
— Staną się one czystym software'em — aplikacją instalowaną na różnych platformach: od dedykowanych serwerów, poprzez komputery osobiste, do dowolnego urządzenia z portem IP. Bez wątpienia standard SIP zmieni sposób, w jaki obecnie patrzymy na systemy VoIP — postawi nowe wyzwania, ale też usprawni komunikację i obniży koszty. Sprawi, że myśląc o łączności VoIP, nie będziemy skazani na jednego dostawcę rozwiązań i usług, ale będziemy mogli wybrać z bogatego wachlarza ofert — tłumaczy Marcin Rusewicz z MCX Systems.
Wprowadzenie standardowego protokołu umożliwi rozwój zarówno oprogramowania, jak i infrastruktury. Prawdopodobne jest, że na rynku pojawią się małe lub średnie firmy oferujące fragmenty infrastruktury po konkurencyjnych cenach.
— SIP otworzy pole dla rozwoju nowych produktów, które realizować będą np. znane dziś usługi zunifikowanej komunikacji, jak i inne, nowe formy kontaktu. W ten sposób np. software'owa centrala, która została zainstalowana na serwerze będzie używała jako telefonów wewnętrznych np. popularnych komunikatorów typu MS Messanger, Gadu-gadu czy Skype, aparatów IP czy terminali VoIP — przewiduje Marcin Rusewicz.
Firma, która do tej pory była skazana na telefony, teraz będzie mogła korzystać z szerokiego wachlarza narzędzi i dobrać te najtańsze i najbardziej odpowiednie.
Unia komunikacyjna
SIP oraz postęp technologiczny, przede wszystkim zwiększenie przepustowości łączy internetowych, doprowadziły do powstania kolejnego, znaczącego trendu w telekomunikacji.
— Telefonia oparta na IP już dawno przestała być wyłącznie technologią realizacji połączeń głosowych. W Cisco cały ten system określamy jako Unified Communications. Unified Communications, w odróżnieniu od standardowych rozwiązań telefonicznych, to platforma komunikacyjna integrująca różne media, kanały komunikacyjne, np. wideo, audio, komunikator, przy jednoczesnym zapewnieniu bardzo wysokiego poziomu bezpieczeństwa i niezawodności działania. Takie kompleksowe rozwiązanie podnosi wydajność i efektowność pracy, a jednocześnie obniża koszty funkcjonowania przedsiębiorstw, co wpływa dodatnio na ich wynik finansowy — przekonuje Konrad Napieralski, dyrektor do spraw rozwoju rynku w Cisco.
I tak sieć telefoniczna, internet, komunikatory sieciowe, wideokonferencje działać będą dzięki jednej sieci komputerowej. Ułatwi to zarządzanie infrastrukturą, analizę kosztów i kontrolę pracowników. A już teraz na rynek wchodzą aparaty, które umożliwiają korzystanie z sieci VoIP za pomocą sieci bezprzewodowych czy coraz popularniejszych hotspotów.
— Jestem przekonany, że wraz z rosnącymi oczekiwaniami, wynikającymi z potrzeby mobilności i coraz łatwiejszego poruszania się po świecie, sprzyjać to będzie dalszemu rozwojowi tej technologii — mówi Krzysztof Niewidziajło, dyrektor sprzedaży systemów contact center Qumak-Sekom.
I tak telefonia internetowa stała się alternatywą dla komórek. l
15%
O tyle tańszy jest w utrzymaniu system VoIP od telefonii tradycyjnej.