Nie byłoby to możliwe bez nowych technologii. Tak szybkie zmiany to dla firm szansa, ale i wielkie wyzwanie, z którym — jak wskazują badania Sopra Banking Software — nie wszyscy sobie radzą.
Nowe technologie wspierają rozwój firm, ułatwiają dotarcie do grup klientów i zapewnienie im usług na coraz wyższym poziomie. Jednocześnie próby nadążenia za zmieniającymi się w ekspresowym tempie potrzebami konsumentów często wpędzają przedsiębiorstwa w ślepą uliczkę. Żeby nadążyć za nowinkami, niezbędne są zmiany w modelach biznesowych firm — ze zorientowanych na produkt w takie, dla których punktem odniesienia jest klient. Pociąga to za sobą konieczność modyfikowania systemów informatycznych.
Niestety, jak wynika z badań Sopra Banking Software, aż 95 proc. banków, czyli instytucji, dla których efektywne IT staje się podstawą sukcesu, wciąż wykorzystuje systemy, w których centrum znajduje się produkt. Nie zawsze lepiej jest w innych sektorach wymagających skomplikowanych rozwiązań informatycznych. Ciągłe nadbudowywanie architektury IT, jej nieefektywna modernizacja czy dublowanie funkcjonalności przez nowe aplikacje to częste błędy firm z całego świata, w tym z Polski.
Według badań Sopra Banking Software 90 proc. firm z sektora usług finansowych twierdzi, że największą przeszkodą w byciu innowacyjnym jest nieelastyczność ich dotychczasowych systemów IT. Jeszcze więcej, bo aż 93 proc. banków przyznaje, że nawet w najbardziej podstawowych działaniach, jak otwarcie konta, korzysta z więcej niż jednej aplikacji.
Przyczyny należy szukać w nieprzemyślanym rozwoju architektury IT. Jej nadmierna złożoność skutkuje wzrostem kosztów operacyjnych banku nawet o 30-40 proc. Chodzi o koszty działań tradycyjnych, wzrost zatrudnienia i skomplikowaną integrację danych ze wszystkich produktów i linii biznesowych. Podobnie nieefektywne jest „doklejanie” kolejnych funkcji i interfejsów do starego systemu. Prowadzi to najczęściej do chaosu i powielania funkcjonalności aplikacji. To problem, który często dotyka lokalne oddziały firm o światowym zasięgu, które mają zarówno systemy odziedziczone, jak i własne rozwiązania. Integracja tych dwóch płaszczyzn nie jest łatwa.
Nowoczesne technologie mogą być potężnym sprzymierzeńcem firmy i dobrze wykorzystane — zapewnić biznesowy sukces. Jednak każde zaawansowane narzędzie wymaga doświadczenia i precyzji. W innym wypadku jego działanie może przynieść skutek odwrotny do zamierzonego. Nie inaczej jest z efektywnością technologii w biznesie — tylko odpowiednio wdrażane są w stanie zapewnić konkurencyjność na rynku i zadowolenie konsumentów.
TAMMO VAN LEEUWEN
Sopra Banking Software