W tym tygodniu Prokom powinien podpisać z Sofrecomem umowę o współpracy przy wdrożeniu systemu CRM w TP SA. Z 67 mln zł, jakie będzie kosztować pierwszy etap prac nad CRM, gdyńska firma zgarnie około 25 proc.
Jeszcze w tym tygodniu, a w najgorszym wypadku w połowie przyszłego, Prokom ma podpisać umowę z francuskim Sofrecomem na podwykonanie systemu CRM (zarządzania relacjami z klientem) w TP SA. W sobotę telekom poinformował o podpisaniu umowy na wdrożenie pilotażu tego systemu w Poznaniu. Umowę zawarto z Sofrecomem oraz PWC, a pierwszy etap prac ma kosztować 67 mln zł. Teraz Sofrecom negocjuje kontrakt dotyczący współpracy z partnerem z Gdyni. Z informacji „PB” wynika, że do polskiego integratora trafi na razie 25-30 proc. sumy (mniej więcej 20 mln zł). Na kolejnych etapach wdrożenia Prokom zarobi już jednak dużo więcej. Kolejne umowy z Sofrecomem będą negocjowane przy następnych etapach wdrożenia.
TP SA dochodziła dotychczas do CRM ciernistą drogą. Negocjacje nad umową trwały od października, a jej podpisanie opóźniło się o ponad cztery miesiące. Wcześniej telekom unieważnił ogłoszony w wakacje 2001 r. przetarg, zapowiadając zlecenie budowy systemu konsorcjum pod wodzą Sofrecomu z wolnej ręki.
Była to decyzja o tyle kontrowersyjna, że firma jest własnością France Telecom, inwestora strategicznego TP SA. Stąd wielu obserwatorów zastanawiało się, po co TP SA ogłaszała przetarg, skoro z góry można było przypuszczać, że kontrakt dostanie właśnie francuska firma.
Kolejne opóźnienia podpisania umowy sprawiły też, że wszelkie terminy uruchomienia CRM wzięły w łeb. Testowa wersja miała bowiem działać w Poznaniu już w kwietniu, a podstawy systemu powinny być ukończone do końca 2002 r.
Pierwsza faza realizacji projektu, wyceniona na 67 mln zł, to dopiero wstęp do dalszych prac.
W Poznaniu powstanie pilot oraz centrum kontaktowe obsługujące klientów indywidualnych i część biznesowych. System w tej fazie będzie miał niewiele wspólnego z prawdziwym CRM.
— Na podstawie pilota będzie można określić dalsze wytyczne realizacji projektu i skorygować błędy. Będzie to bardziej rejestr wspomagający niż prawdziwy CRM, który powstanie dopiero na dalszym etapie prac — mówi informator zbliżony do projektu.
Do 67 mln zł będzie więc musiała dojść znacznie większa suma. Jaka? Analitycy wyceniali koszt CRM dla telekomu na 100 mln zł, jednak po zakończeniu przetargu mówiło się już o 150-180 mln zł.
System ma zatrzymać odpływ klientów od operatora i pozwolić na zdobycie nowych. Jego istotą jest zebranie i przetwarzanie wszelkich informacji o klientach. W TP SA będzie działać rozwiązanie firmy PeopleSoft.