Biuro podróży Travelplanet.pl wdrożyło system contact center firmy Avaya. Składa się on m.in. z modułów dystrybucji połączeń, nagrywania rozmów i raportowania. System połączył w jedną sieć teleinformatyczną siedzibę firmy i jej 15 punktów obsługi klienta. Dzięki temu Travelplanet.pl będzie mogło efektywniej zarządzać ponad 60 agentami pracującymi w contact center i szybko reagować na kolejki połączeń poprzez włączanie do obsługi klientów pracowników z różnych miejsc. Nowy system jest przygotowany do prowadzenia reklamowych kampanii SMS-owych, głosowych i e-mailowych oraz obsługi czatów z klientami.
