Trzeba wykształcić pracowników
Aby wdrożenie systemu zarządzania jakością zakończyło się sukcesem, trzeba zadbać o dobrą edukację odpowiedzialnego za nie pełnomocnika zarządu. Rynek usług szkoleniowych dla firm, które chcą wdrożyć ISO, jest nasycony.
Nie brakuje firm gotowych przeszkolić personel firmy, która chce uzyskać certyfikat ISO.
— Na polskim rynku jest kilkadziesiąt profesjonalnych firm, zajmujących się szkoleniami i wdrożeniami ISO. Poziom wykładowców jest dość dobry, jeśli idzie o ogólne problemy. Jednak gdy przechodzimy do tematów związanych z TQM, statystyką, narzędziami QS 9000 itp., większości z nich brakuje praktycznych doświadczeń. Wiele do życzenia pozostawia warsztat trenerów i konsultantów — duża część wykładowców nie przeszła treningu z zakresu technik przygotowania i prowadzenia szkoleń, komunikacyjnych (np. NLP), budowania zespołów, zarządzania zmianą czy project management — stwierdza Dariusz Wierchoła z Ośrodka Doradztwa i Treningu Kierowniczego.
Popularność ISO rośnie, więc nie ma kłopotu z popytem.
— Zauważyliśmy wzrost zainteresowania szkoleniami tego typu w 1998 i 1999 r. — stwierdza Dorota Złotkiewicz, prezes zarządu Quality Management Centre.
Dobra selekcja
Ważny jest wybór pracowników, którzy wezmą udział w szkoleniu. Kierownictwu firmy wystarczy wiedza ogólna. Kluczową postacią jest ktoś inny.
— Przede wszystkim trzeba przeszkolić pełnomocnika ds. systemu jakości. Następnie kierownictwo (zarząd, dyrekcję) w zakresie odpowiedzialności za nadzór strategiczny nad systemem jakości. Dalsze szkolenia powinny być integralną częścią wdrożenia systemu. Odradzam zaawansowane szkolenia wewnątrz firmy na długo przed rozpoczęciem wdrożenia — przestrzega Dariusz Wierchoła.
Nie tylko cena
Podobnie jak w przypadku doradztwa czy certyfikacji, także i tu warto przemyśleć swoją decyzję.
— Wstępna cena nie jest najważniejszym kryterium wyboru. Należy sformułować na piśmie oczekiwania, zebrać oferty kilku firm, sprawdzić ich referencje i wybrać propozycję, która najlepiej pasuje do potrzeb — doradza Dariusz Wierchoła.
Jacek Pochłopień