Z drugiej edycji raportu Polskiej Izby Ubezpieczeń (PIU) i Accenture, „Cyfryzacja sektora ubezpieczeń w Polsce” wynika, że uczenie maszynowe, automatyzacja, chatboty i voiceboty w coraz większym stopniu wspierają branżę w adaptacji do zmieniających się warunków rynkowych i oczekiwań klientów. Ubezpieczyciele coraz odważniej inwestują także w technologię AI tj. sztucznej inteligencji , aby ulepszyć różnorodne obszary – od automatyzacji obsługi klienta, przez precyzyjną wycenę polis, ocenę ryzyka, aż po wykrywanie oszustw i zapobieganie im. Dotychczas stosowane chatboty w procesie obsługi klienta, odpowiadające na proste, powtarzające się pytania, wkrótce będą ewoluować dzięki wdrażaniu zaawansowanych narzędzi takich jak GenAI – generatywna sztuczna inteligencja.
- Od kilku lat obserwujemy prawdziwą cyfrową rewolucję polskiej branży ubezpieczeniowej. Pandemia szczególnie przyczyniła się do przyspieszenia tego procesu, a nawet do skokowej zmiany. Stale rośnie liczba klientów, którzy chcą korzystać z nowoczesnych technologii, dlatego ich zastosowanie staje się istotną częścią strategii biznesowych ubezpieczycieli – mówi Piotr Kułagowski, przewodniczący komisji ds. digitalizacji sektora ubezpieczeń w PIU.
Taki odsetek firm ubezpieczeniowych ocenia swój poziom cyfryzacji dokumentacji jako wysoki lub bardzo wysoki.
Taki odsetek ubezpieczycieli wykorzystuje technologie cyfrowe, takie jak sztuczna inteligencja, uczenie maszynowe, automatyzacja i robotyka.
Firmy ubezpieczeniowe szczególny nacisk kładą na rozwiązania bezpapierowe (paperless), takie jak narzędzia do sprzedaży zdalnej czy elektroniczny obieg dokumentów. Istotną barierą jest jednak brak zgody klientów na kontakt ubezpieczyciela poprzez elektroniczne kanały komunikacji i np. konieczność wysyłania listów wznowieniowych OC komunikacyjnego w formie pisemnej. Wyzwaniem jest również ograniczona gotowość ubezpieczycieli do pełnej cyfryzacji wynikająca z niewystarczającego poziomu cyberbezpieczeństwa ich systemów.