Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej nałożył na operatora sieci kablowej Vectra karę 350 tys. zł. UKE przeprowadził w Vectrze kontrolę po serii skarg konsumentów, sygnalizujących, że operator narusza obowiązki informacyjne w zakresie świadczenia usług telekomunikacyjnych.
Z kontroli UKE wynika, że umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych nie zawierały wystarczających informacji dotyczących rodzaju usług, czy zakresu obsługi serwisowej. Na przykład, Vectra – zdaniem UKE – nie informowała o wysokości odszkodowania, zasadach i terminach jego wypłaty, czy terminach składania oraz rozpatrywania reklamacji.
Z kontroli UKE wynika, że Vectra nie zawsze odpowiadała na reklamację w terminie, nie informowała klientów, że mogą dochodzić roszczeń w postępowaniu sądowym, odrzucenie reklamacji nie zawierało odpowiedniego uzasadnienia.
UKE nałożył karę na Vectrę
Operator sieci kablowej ma zapłacić 350 tys zł za naruszanie obowiązków informacyjnych w zakresie świadczenia usług telekomunikacyjnych.