UKE sprawdził czas obsługi w placówkach pocztowych

opublikowano: 15-01-2007, 19:04

Najdłużej na obsługę czekają klienci Poczty Polskiej we Wrocławiu - w godzinach szczytu średnio ok. 8 minut - wynika z kontroli przeprowadzonej przez Urząd Komunikacji Elektronicznej (UKE).

Najdłużej na obsługę czekają klienci Poczty Polskiej we Wrocławiu - w godzinach szczytu średnio ok. 8 minut - wynika z kontroli przeprowadzonej przez Urząd Komunikacji Elektronicznej (UKE) w placówkach pocztowych.

Jak poinformował UKE na swoich stronach internetowych, kontrolerzy wykazali również, że poza godzinami szczytu najdłużej na załatwienie sprawy czekają klienci krakowskich placówek Poczty - średnio 6,4 min.

UKE, na podstawie pomiarów, wyliczył średni czas obsługi oraz średni czas oczekiwania na realizację usługi w wybranych placówkach.

Z obliczeń UKE wynika, że średni czas obsługi klienta najdłuższy był w Opolu (5,3 min.) i w Warszawie (3,6 min.)

Natomiast faktyczne najdłuższe czasy oczekiwania na obsługę poza godzinami szczytu UKE odnotował we Wrocławiu (29 min), a w godzinach szczytu w Krakowie (ponad 55 min) i w Opolu (44 min). W Opolu stwierdzono również najdłuższy czas obsługi klienta - 20,5 min.

UKE zastrzega, że skontrolował zaledwie 80 placówek Poczty Polskiej, zatem nie jest to badanie reprezentatywne dla całej tej instytucji. "Niemniej jednak uzyskano cenne dane mogące przyczynić się do oceny przystosowania placówek Poczty Polskiej do sprawnej obsługi klientów" - stwierdza UKE.

Rzecznik prasowy Poczty Polskiej Radosław Kazimierski powiedział PAP, że Poczta cały czas pracuje nad poprawą jakości swoich usług, w tym bardzo ważna jest również odpowiednia obsługa klienta. "W niektórych elementach widzimy poprawę, choć nie jesteśmy zadowoleni z całego obrazu naszej pracy" - powiedział Kazimierski.

"Na pewno dokładnie zapoznamy się z wynikami tej kontroli" - dodał rzecznik.

(PAP)

© ℗
Rozpowszechnianie niniejszego artykułu możliwe jest tylko i wyłącznie zgodnie z postanowieniami „Regulaminu korzystania z artykułów prasowych” i po wcześniejszym uiszczeniu należności, zgodnie z cennikiem.

Być może zainteresuje Cię też:

Polecane