Niektórzy przedsiębiorcy ograniczają prawo konsumentów do reklamacji towaru i usług - wynika ze skargnapływających do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).
Przedsiębiorcy odmawiają przyjęcia reklamacji po upływie 6 miesięcy od zakupu towaru i żądają od konsumenta przedstawienia ekspertyzy potwierdzającej istnienie wady - ostrzega urząd w poniedziałkowym komunikacie.
Tymczasem - według ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej - konsument ma dwa lata na dochodzenie roszczeń, a sprzedawca ma prawo nie uwzględnić reklamacji w przypadku, gdy stosowne ekspertyzy przeprowadzone przez niego na jego koszt wykażą, że wada powstała z winy kupującego - poinformował UOKiK.
Zdaniem UOKiK, część konsumentów dobrowolnie rezygnuje z dochodzenia roszczeń, nie chcąc ponosić dodatkowych kosztów oraz obawiając się długotrwałej procedury.
Urząd radzi, by konsumenci w przypadku wątpliwych sytuacji wywołanych praktykami przedsiębiorców zgłaszali się do rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckiej po bezpłatną pomoc.