W 2015 r. rynek outsourcingu w Polsce urósł o 18-20 proc. Dotyczy to zarówno liczby osób zatrudnionych w tym sektorze, jak i działających w nim firm — wynika z rocznego raportu Fundacji Pro Progressio.
Nowe wzorce
W minionej dekadzie najszybciej rozwijał się outsourcing procesów biznesowych. Według danych Fundacji Pro Progressio, na koniec 2015 r. w Polsce działało 700 firm BPO/ SSC, które zatrudniały około 170 tys. osób. Co ważne, w sektorze zaobserwowano tendencje, które z pewnością będą wyznaczać jego rozwój w kolejnych latach.
Po pierwsze, firmy BPO/ SSC, które jako pierwsze ulokowały swoje centra operacyjne w Krakowie coraz częściej decydowały się na rozwój działalności także w innych miastach. Na czele było Trójmiasto, ale też mniejsze ośrodki biznesowe, które wyraźnie zaczynają wychodzić z cienia wielkich miast. Drugą widoczną tendencją jest rozwój firm BPO z kapitałem ukraińskim.
Część jest obecna w Polsce od dłuższego czasu, inne podjęły w minionym roku aktywne działania na rzecz budowy i rozwoju centrów operacyjnych. W Lublinie uruchomiono siedzibę Lwowskiego Klastra IT. Wśród znaczących graczy z kapitałem ukraińskim są Luxoft, Eleks, Ciklum, Softserve czy Epam.
Z sąsiedzką wizytą
W 2015 r. wzrosło również zainteresowanie Polską inwestorów z Niemiec, a co za tym idzie — zapotrzebowanie na pracowników płynnie posługujących się językiem niemieckim. Mimo wielu kierunków filologicznych na rynku wciąż odnotowuje się deficyt mówiących w tym języku. Według danych z raportu Polskiej Agencji Informacji i Inwestycji Zagranicznych (PAIiIZ) i firmy Hays w ramach sektora nowoczesnych usług dla biznesu działają w Polsce 44 firmy niemieckie, co daje im 7-procentowy udział w rynku. Według Stephana Fricke, prezesa Niemieckiego Stowarzyszenia Outsourcingu (Deutscher Outsourcing Verband), o atrakcyjności Polski dla niemieckich inwestorów z sektora BPO decyduje przede wszystkim dostępność wykwalifikowanej kadry.
— Polska to miejsce z potencjałem w szczególności dla większych organizacji, ma wielu wszechstronnych, dobrze wykształconych pracowników władających wieloma językami. Ponadto zapewnia stabilne warunki prawne i ekonomiczne, co jest dla niemieckich inwestorów niezwykle ważne. Kolejnym atutem jest wielkość rynku oraz przewidywany wzrost krajowego popytu na wykwalifikowane usługi. Firmy mogą korzystać z dostępu do tego rynku także przez outsourcing funkcji wsparcia zarówno procesów biznesowych, jak i IT i zakładanie własnych lub wspólnych ośrodków w Polsce — tłumaczy Stephan Fricke. Według raportu PAIiIZ i Hays prawie 25 proc. centrów usług dla biznesu utworzonych przez niemieckie firmy mieści się we Wrocławiu.
— Stolica Dolnego Śląska, ze względu na dobre połączenie komunikacyjne z Niemcami, dużą liczbę absolwentów filologii niemieckiej i powiązania historyczne w sposób naturalny wydaje się pierwszym wyborem do lokowania niemieckiego biznesu. Cieszy nas jednak zainteresowanie inwestorów także innymi ośrodkami biznesowymi: Łodzią, Opolem, Elblągiem, Bydgoszczą, a nawet satelitą Poznania — Piłą — mówi Wiktor Doktór, prezes Fundacji Pro Progressio.
Pożądane specjalizacje
Jednak sektor outsourcingu to nie tylko BPO. Co roku wyznaczane są nowe dziedziny,
w których część działalności operacyjnej można oddać w zarządzenie podmiotów zewnętrznych. Część usług pozostaje niszowa, rozwój innych szybko nabiera tempa.
dokończenie ze str. I
Najczęściej wykorzystywane formy outsourcingu w Polsce dotyczą: usług finansowych (księgowość, kadry i płace), Call Contact Center, usług HR (leasing pracowniczy i rekrutacja).
Coraz większą popularność zyskuje archiwizacja dokumentów, z której w 2015 r. najchętniej korzystały administracja publiczna, placówki medyczne, sektor finansowo- -bankowy, firmy HR, duże korporacje, ale także coraz częściej firmy z sektora MSP. Duży wzrost zanotował też segment Car Fleet Management (zarządzanie flotą samochodową). Jak podaje Polski Związek Leasingu i Wynajmu Pojazdów, łączna flota aut służbowych firm zrzeszonych w związku zwiększyła się w ostatniej dekadzie ponad czterokrotnie, z 33 tys. samochodów do ponad 138 tys. na koniec III kwartału 2015 r.
Coraz szybciej rozwija się również IT Contracting. Według szacunków firm rekrutacyjnych, w 2015 r. brakowało w Polsce około 30 tys. osób do pracy w IT. Przedsiębiorstwa, poza rozbudową własnego zespołu ekspertów i specjalistów, coraz częściej wybierają możliwość czasowego kontraktowania pracowników. Wszystko wskazuje na to, że w 2016 r. wystąpi zauważalny wzrost zapotrzebowania na specjalistów z różnych dziedzin IT. Nie można wykluczać, że do projektów typu IT Contracting będzie się poszukiwać pracowników poza granicami Polski.
Wsparcie z zewnątrz
Firmy coraz częściej dostrzegają, że aby osiągnąć rynkowy sukces, nie trzeba mieć niczego na własność, np. korporacja taksówkarska Uber nie posiada ani jednego samochodu, a serwis hotelowy Airbnb nie jest właścicielem żadnego hotelu. Technologia pozwala obecnie na outsourcing praktycznie każdej działalności i przedsiębiorstwa coraz częściej z tej możliwości korzystają. W połowie 2015 r. do warszawskiego Centrum Danych Atman zgłosił się szef działu IT z branży finansowej. Szukał możliwości zmniejszenia kosztów IT. Dotychczas zarządzał niewielką serwerownią wydzieloną w jednym z pomieszczeń budynku biurowego. Poprosił o przygotowanie wyceny tzw. kolokacji. Szybka kalkulacja pokazała, że przeniesienie serwerów do zewnętrznego obiektu zapewni wyższy poziom bezpieczeństwa, ale będzie też tańsze.
Niższe będą nie tylko koszty energii elektrycznej — o prawie 10 tys. zł, ale także eksploatacji — o ponad 40 tys. zł. Uwzględniając koszty osobowe, firma miała zaoszczędzić dzięki przeniesieniu serwerów do data center niemal pół miliona złotych w ciągu 5 lat. Na decyzję klienta Atman nie czekał długo. — Przedsiębiorstwa podchodzą do inwestycji z większą uwagą niż w latach poprzednich i uważniej liczą pieniądze. To sprawia, że rzadziej inwestują we własną infrastrukturę, wolą ją wydzierżawić, bo z prostego rachunku ekonomicznego wynika, że jest to bardziej opłacalne i zdecydowanie mniej ryzykowne przy szybko zmieniającym się rynku IT — przekonuje Robert Mikołajski, kierownik zespołu rozwoju biznesu w Atmanie.
Według raportu Orange Insights, zrealizowanego przez jednostkę badawczą ICAN Research, 63 proc. przedstawicieli dużych firm działających w Polsce uważa, że outsourcing pozwala budować przewagę konkurencyjną, a 55 proc. twierdzi, że jego rola rośnie. Może więc jednak warto zrezygnować z części zasobów, by zapewnić firmie szybszy rozwój? Uber i Airbnb nie mają co do tego żadnych wątpliwości. © Ⓟ