Bazy danych można i należy budować przy okazji każdego projektu telemarketingowego.
Rekordy osiągane przy budowie baz danych są imponujące.
— Bazy biznesowe oprócz podstawowych danych, takich jak: nazwa firmy, ulica, numer lokalu, miejscowość, kod pocztowy, województwo, numery telefonów, faksów, adresy e-mail, zawierają takie informacje jak: NIP, REGON, rok założenia firmy, forma własności, formy prawne, dane kontaktowe osób na stanowiskach kierowniczych i specjalistycznych, rodzaj prowadzonej działalności, liczba zatrudnionych, wielkość obrotów. W bazie osób fizycznych oprócz podstawowych danych (imię i nazwisko, nazwa ulicy, numer domu czy mieszkania, kod pocztowy, miasto, województwo) można uzyskać informacje demograficzno-społeczne i związane ze stylem życia — wylicza Sylwia Szuła z firmy Databroker.
Jak zdobyć te wszystkie dane? Są sposoby.
Info przy okazji
Pierwszym i oczywistym sposobem jest zbieranie danych przy prowadzeniu kampanii telemarketingowych.
— Wykorzystując call center, firmy mogą budować własne bazy danych „przy okazji” każdego innego projektu. I tak oferujemy budowę i rozbudowę baz danych za pośrednictwem infolinii — zbieramy dane teleadresowe osób dzwoniących, a przy okazji zadajemy dodatkowe pytania, które zależą od tego, czego firma korzystająca z naszych usług chce się dowiedzieć o swoim kliencie i jakie dane zbiera do własnej bazy — opowiada Katarzyna Swatowska, dyrektor do spraw marketingu i PR w Call Center Poland.
I tak, przy okazji utrzymywania infolinii motoryzacyjnej, można zdobyć informację, czym jeździ dzwoniący, jakiego paliwa używa oraz jakie modele aut są w zasięgu jego możliwości finansowych i zainteresowań.
— Pamiętajmy, że mała liczba danych ogranicza nam potem znacznie możliwość wyjścia z ofertą do klienta — przestrzega Katarzyna Swatowska.
Nazwisko w loterii
Inny sposób to zbieranie informacji podczas różnych akcji promocyjnych, konkursów, a także loterii.
— Budowaniu bazy sprzyjają wszelkiego rodzaju loterie i konkursy promocyjne. Biorące w nich udział osoby dobrowolnie pozostawiają informacje o sobie i swoich preferencjach zakupowych — mówi Sylwia Szuła.
Arsenał środków, za pomocą których zdobywa się informacje o klientach, jest naprawdę imponujący. Należy jednak zwrócić również uwagę, co się później z takim zbiorem dzieje.
— Kilkakrotnie podjęliśmy się zbudowania bazy na życzenie klienta. Wówczas dane zbierane z kilku źródeł, np. z kuponów wręczanych na imprezach targowych przez hostessy, z ankiet prowadzonych przez ankieterów w wyszczególnionych miejscach, zgłoszeń do konkursów wysyłanych przez SMS-y, pocztę czy stronę WWW, są poddawane kilku procesom tj.: rejestracji w GIODO, weryfikacji pod względem ważności zgłoszenia, uzyskaniu zgody na przetwarzanie danych osobowych, digitalizacji, czyli przepisywaniu danych do bazy i standaryzacji — tłumaczy Sylwia Szuła.
Dopiero tak przygotowana baza może znaleźć zastosowanie w kampanii telemarketingowej.