W obłokach jest taniej

Zadzwonić, napisać smsa, wysłać faks? Zorganizować wideokonferencję? A może wystarczy czat internetowy? Kłopoty z decyzją sprawiają, że niektórzy zaczynają tęsknić za czasami, kiedy do komunikowania się z klientami lub pracownikami z innych oddziałów wystarczał tradycyjny telefon biurkowy. Poza tym, mając do dyspozycji wiele urządzeń i technologii, łatwo zapomnieć np. o tym, jakie dokumenty się przesłało lub gdzie poczyniono ważne ustalenia — w e-mailu czy w rozmowie. Nadzieja w Unified Communications (UC), czyli połączeniu różnych metod transmisji głosu, obrazu i plików tekstowych, graficznych, filmowych w ujednolicony system teleinformatyczny. Takie rozwiązanie można stworzyć na wiele sposobów i każda firma musi odkryć metodę dla siebie najlepszą i najskuteczniejszą. Ostatnio jednak coraz więcej przedsiębiorstw sięga po UC w tzw. chmurze obliczeniowej.

Zaufaj dostawcy

Telefonia standardowa czy internetowa, zwana także IP? Przed takim wyborem stanęło biuro firmy Żywiec Zdrój, a właściwie jej właściciel — koncern Danone. Po analizie wielu ofert spółka matka zdecydowała się na usługę Unified-Communicationsas-a-Service (UCaaS), którą wprowadził Integrated Solutions, należący do Grupy Orange Polska dostawca ITC, czyli rozwiązań teleinformatycznych. Wdrożenie narzędzia, które wykorzystuje technologię Cisco, przyniosło użytkownikowi wiele korzyści. Przede wszystkim uwolnił się od opłat związanych z utrzymaniem infrastruktury i płaci tylko stałą, miesięczną kwotę, co ułatwia mu planowanie budżetu. Poza tym nie musi inwestować własnych pieniędzy w sprzęt. Danone jedynie podłączył do sieci LAN aparaty telefoniczne. Zarządzanie urządzeniami, w tym wirtualną centralą telefoniczną, wziął na siebie integrator.

— Korzystanie z ITC w modelu usługowym spełnia nasze wymagania funkcjonalne i wydajnościowe, a przy tym jest atrakcyjne pod względem kosztowym. To, że postawiliśmy na UCaaS, wpisuje się w międzynarodową strategię IT, jaka obowiązuje w naszej firmie, według której przy wyborze nowych rozwiązań aplikacyjnych analizuje się możliwościzastosowania technologii chmury obliczeniowej — wskazuje Przemysław Świętochowski, menedżer IT w Danone, który kierował wdrożeniem.

— Sięganie po funkcjonalności UC w chmurze oznacza m.in. to, że obowiązek utrzymania systemu i zarządzania aktualizacjami spada na dostawcę. Co więcej, klient nie musi ponosić wydatków związanych ze szkoleniami i rozbudową odpowiednich kompetencji — dodaje Andrzej Różański, wiceprezes Integrated Solutions i dyrektor przedsprzedaży i zarządzania projektami Orange Polska.

Inne zalety telefonii w formie usługi to krótki czas wdrożenia (może trwać zaledwie kilka tygodni), duża elastyczność i dostępność rozwiązania. Firma może swobodnie aktywować lub dezaktywować narzędzia systemu zależnie od bieżących potrzeb, profilu i sezonowości biznesu. W perspektywie długofalowej przekłada się to na niższy koszt całkowity (TCO) w porównaniu do tzw. rozwiązania dedykowanego.

— UCaaS porządkuje procesy komunikacyjne, ułatwia współpracę, szczególnie w firmach wielooddziałowych. Zamiast w podróże służbowe lepiej zainwestować w platformę, która pozwoli zaoszczędzić czas i pieniądze — zachwala wiceprezes Różański.

Zero wymówek

Skoro telefonia w chmurze jest tańsza i znacząco poprawia komunikację, to dlaczegoten model nie stał się dotąd w biznesie standardem? Artur Świacki, ekspert rynku ICT w spółce Exatel, uważa, że jest to tylko kwestia czasu. Jak podkreśla, rozwiązania chmurowe są jednym z najszybciej rosnących segmentów teleinformatyki. Według różnych wyliczeń, wielkość rynku przetwarzania danych w chmurze na koniec 2014 r. wyniesie 350-375 mln złotych, a wzrost utrzyma się na poziomie 20-30 proc. Skąd się bierze coraz większa liczba wdrożeń UCaaS? Przede wszystkim ma to związek z doświadczeniem przedsiębiorców. Jeszcze niedawno obawiali się outsourcingu w kontekście ochrony tzw. wrażliwych danych. Okazało się jednak, że współpraca z partnerami zewnętrznymi zwiększa bezpieczeństwo IT.

— Klienci przekonali się, że systemy cloud działają stabilnie, a jeśli operator udostępnia również łącze, użytkownik ma pełną kontrolę nad przepływem danych — potwierdza Artur Świacki.

O komfort firm korzystających z ITC w chmurze dba również Komisja Europejska (KE), która tworzy właściwe ramy prawne świadczenia takich usług. Zdaniem przedstawiciela spółki Exatel, KE nie tylko określa coraz lepsze nakazy i zakazy dotyczące ochrony danych, ale dba też o to, by dostawcy stosowali się do tych przepisów.