W branży zarządzania wierzytelnościami nastąpiła wyraźna zmiana w postrzeganiu osoby ze zobowiązaniem dłużnym. Obecnie określa się ją mianem konsumenta, który stracił płynność finansową. Każdy z nas może znaleźć się w trudnej sytuacji — wskutek utraty pracy czy problemów rodzinnych lub zdrowotnych. Utrata płynności nie może więc stygmatyzować. W związku z tym firmy zarządzające wierzytelnościami poszukują rozwiązań, które pomogą osobom w trudnej sytuacji finansowej wyjść z problemów. Przykładem rozwiązania, które wpisuje się w ideę zrównoważonego rozwoju branży, jest ugoda.
Po pierwsze — porozumienie
Ugoda jest uniwersalna z dwóch powodów: zapewnia poczucie szacunku i godności dzięki wywiązaniu się ze zobowiązania, a jednocześnie daje pewność, że tak długo, jak klient realizuje jej postanowienia, nie spotka go żadna przykrość w postaci działań sądowych czy komorniczych. Generują one jeszcze wyższe koszty po stronie konsumenta, a nie przynoszą korzyści żadnej ze stron. Ugoda natomiast daje stronom gwarancję partnerskich relacji i bezpieczeństwo, pozwalając spłacić zaległe zobowiązanie w dogodnych ratach i w miarę możliwości finansowych klienta.
Jak wynika z analizy Casus Finanse, najwięcej spraw kończących się ugodą dotyczy zobowiązań bankowych (48 proc. wszystkich spraw doprowadzonych do ugody). Drugie miejsce zajmują zobowiązania firm pożyczkowych (40 proc. całości). Pozostałe 12 proc. to ugody związane ze zobowiązaniami wobec dostawców usług telefonicznych i energii. Zatem osoby mające zobowiązania dłużne najchętniej decydują się na porozumienie z tymi podmiotami, u których mają największe zaległości w spłacie. Szukają wyjścia z trudnej sytuacji finansowej, na co branża nie może pozostawać obojętna.
Zainteresowanie inwestorów
Zmiana w podejściu polskich firm z branży zarządzania wierzytelnościami została już zauważona przez europejskich liderów. Stosowanie Zasad Dobrych Praktyk Windykacyjnych przyczyniło się do wzrostu zainteresowania polskim rynkiem wierzytelności przez zagranicznych inwestorów. Doskonałym przykładem jest dołączenie polskiej firmy Casus Finanse do międzynarodowej Grupy Lindorff, wywodzącej się z Norwegii, w której zasady zrównoważonego rozwoju traktowane są jako nieodłączny element etyki biznesu.
Sławomir Szarek prezes Casus Finanse