75 proc. Tylu prezesów firm postrzega rosnące wymagania klientów nie jako groźbę, ale jako szansę do wyróżnienia na rynku. Takie wnioski płyną z raportu „Global CEO Study 2008” przygotowanego przez instytut IBM for Business Value.
W badaniu wzięło udział 1130 prezesów firm i liderów sektora publicznego. Jak wynika z raportu, menedżerowie przewidują, że inwestycje mające na celu zaspokojenie oczekiwań nowych i wymagających klientów wzrosną w ciągu trzech lat o 22 proc.